torstai 30. huhtikuuta 2009

Viraali wörkkii, sana kiirii

Kaikkien huonojen uutisten keskelle on paha päästä "nollauutisella" - no news is good news, sanotaan. Sellainen odotus tätä kilpaa luotaessa olikin, että tämä on juttu, joka leviää todennäköisimmin suusta suuhun -menetelmällä.

Kiva merkintä Kauppalehden blogeissa jostain positiivisesta, kun muut maailmankirjat ovat sekaisin.

Taitavat maailmankirjat olla tällä kertaa myös erittäin positiivisesti vallan sekaisin, kun huomasin matkakuluvähennystä netissä veroilmoitukseeni lisätessäni, että laman ja tartuntatautisesongin piristykseksi ja todennäköisesti historiansa aikana ensimmäisen kerran verottaja yllättää...
Samaan aikaan veroehdotuksen periaate nousi esille Talouselämässä hieman strategisemman tason uutisoinnissa:

Kun muissa maissa siirryttiin sähköiseen veroilmoitukseen ja pidettiin tätä suurenakin edistysaskeleena, Suomi muutti rohkeasti koko toimintamallin ja hylkäsi veroilmoituksen tyystin.
Pääasiahan on, että verkon tuomasta helpotuksesta tietää jokainen siinä kohderyhmässä, joka voi, tahtoo ja kykenee asioida verkossa. Anna hyvän kiertää!

keskiviikko 29. huhtikuuta 2009

Uusi aluevaltaus - markkinointia JA viestintää

Joku tuhahti kerran, ettei me mitään oikeaa markkinointia edes tehdä, pelkkää viestintää vain. Niin..missä se veteen piirretty viiva oikein väräjää? Kommentteja?!

Joka tapauksessa keskustelimme uutiskynnyksen ylittämiseen vaadittavasta otsikoinnista (siis viestinnästä?). Negatiivisuus kuulemma myisi, mutta saa sitä olla melkoinen masokisti että ehdoin tahdoin puukolle altistuu?

Sitten välähti. Kun kerran itse aloitamme aamut arvuuttelemalla edellisen vuorokauden verkossa kertynyttä veroilmoitusmäärää, miksei kysellä muiltakin? Ja jos kerran kysellään (blogeissa ja yhteisöissä), miksei oikein virallisesti villiten, palkinnolla puskien?


Siinä se nyt sitten on: Verottaja tukee tietoyhteiskuntakehitystä ja virittää arvauskilpailun: Kuinka monta veroilmoitusta tänä keväänä lähetetään verkossa? Arvaa ja voita kannettava.

Ja koska itse palveluun ei ole vielä(kään) saatu "Lähetä linkki" -toiminnallisuutta, saatiinpahan edes kilpalomakkeen laitaan "Kerro kaverille". Viraalia vipinää =)

Ensimmäinen kommentti ja arvaus haettiin hallinnonalan omalta ministeriltä. Muutama tunti tiedotteen julkaisusta ekat verkkolehdet (IT-viikko ja Digitoday) olivat julkaisseet uutisen.

Yhteisöverkostot viritetty.. Laskurit valmiina.. Tämä on jännittävää!

maanantai 27. huhtikuuta 2009

Markkinointi on ja ei ole..

Markkinointi ei saa olla vain pinnallista paketointia, pelkkää brändikäärettä! Sen täytyy olla jotain syvempää.. Sen täytyy ulottaa juurensa asiakkaan tarpeeseen. Sen täytyy vahvistua syvällä tuotteen tai palvelun ytimessä niin, että vastaus etsijänsä tarpeeseen on kuin intuitiivinen ihastuksen huokaus. Vasta sen jälkeen se voi puhjeta kukkaansa esillepanossa; kiiltävässä kääreessään tai loistavassa paikassa tai ajassa jossa se tarvitsijansa kohtaa.

Jos meillä kerran on varaa panostaa merkittäviä summia ePalvelujemme rakentamiseen, on tuo rakennusinvestointi saatava myös kannattavaksi. Kannattavuus voi syntyä vasta riittävällä ePalvelujen käytöllä ja sen tuomalla kustannussäästöllä.

Jotta voimme edelleen pienentää asiakkaille verotuksen toimittamisesta aiheutuvaa kustannusta, meidän on onnistuttava siirtämään asiakkaitamme tehokkaasti verkkoon. Siirtyminen työvoimaintensiivisen rutiinipalvelun tuottamisesta asiakkaalle suuremman lisäarvon tuovaan neuvontaan oli strateginen valinta - markkinointi on strateginen valinta.

Samaan aikaan puhuttiin paljon maamme kilpailukyvystä. Talermo & kumppanit käynnistivät StratMark-hankkeen: liikkeen, joka tähtää markkinoinnin ymmärtämisen ja arvonnoston kautta Suomen liike-elämän pitkäaikaisen kansainvälisen kilpailukyvyn
pysyvään korottamiseen. StratMark-manifesti puki sanoiksi strategisen markkinoinnin kuusi teesiä. Bingo!

Sales — when done right — is more than a job. It is an art. It is a high-wire act. It is, as Arthur Miller immortally said, being out there “on a smile and a shoe shine.” It is learning the product you are selling, learning it so well that you can describe it while doing a pirouette of smiles for the customer and talking about the latest football scores. It is knowing human nature so well that you can align the attributes of your product or service cleanly with the needs and wants of your customers. (Ben Stein in New York Times)

keskiviikko 22. huhtikuuta 2009

Markkinointia vai viestintää (osa 3)

Previously on (osa 2)..

Markkinoinnin kohdentaminen ilman käsitystä kohderyhmästä on kuin haulikolla ampuisi varpusparveen.. kerrassaan turhauttavaa! Kai nyt jotain tietoa on olemassa: me suomalaisethan ollaan vakaata verkkopankkikansaa. Miten verkossa jo asioivat asiakkaamme siis mahtaisivat suhtautua ajatukseen hoitaa myös veronsa verkossa?

Tutkimusta verkkokäyttäytymisestä

Valtiovarainministeriö teettää vuosittain haastattelututkimuksen (Julkishallinnon verkkopalvelujen käyttö). Tulosten perusteella tuntui turvalliselta olettaa, että myös VKV voitaisiin kansan yleisen "verkkokypsyyden" nimissä ottaa lämpimästi vastaan.

Mutta siirtyisivätkö käyttäjät verkkoon, ne meidän oikeat verokorttiasiakkaamme? Mistä me sen tiedon saisimme??? Ja kuinka luotettava sellainen tieto olisi?

Kuinkahan moni siirtyisi verkkoon ihan luonnostaan? You know, silleen nätisti, kunhan nyt vain saa tietää, että "Haa! Uusi palvelu on syntynyt".

Riittääkö luonnostaan siirtyjien määrä meille asetettuun tavoitteeseen? 
Missä nuo asiakkaat pitää kohdata, että asiasta sopii kertoa ja että tunnettuus voi oikeasti syntyä ja käyttäytyminen muuttua?

No, tunnettuus nyt pitää joka tapauksessa ensin saada ylös.. jollekin tasolle.. tietylle tasolle.. Mille tasolle? Ja tunnettuuden luominen maksaa, right? 

Markkinointi investointina

Ja entäs, mihin saakka tuota maksullista markkinointia sitten oikein jatketaan? Hmm.. Kuinka paljon on VKV-katto, palvelun käyttäjämaksimi?? Miten se löytyy? Ja tietenkään sen jälkeen ei enää panosteta markkinointiin (korjaan: markkinointiviestintään), vaan kun pää on jo katossa, on alettava purkaa kattoa..

Kustannuslaskelma olikin pieni juttu viestintäkampanjan suunnittelussa. Tämä oli ePalvelun lanseeraus ja markkinoinnille tarvittiin investointilaskelma.  Mutta sitä ennen.. tämähän on jotain huikeaa! 

tiistai 21. huhtikuuta 2009

Markkinointia vai viestintää (osa 2)

Previously on (osa 1)..

Pääsimme siis jyvälle, miten haluamme käyttäytymisen muuttuvan. Ainakin helpot tapaukset verkkoon! Ja ainakin kaikki ne, joita virastojen aukioloaika ahdistaa tai puhelimessa jonotus puuduttaa.

Ja nyt sitten vaan töihin. Eikun höh.. Kenellekäs me oikein puhutaan?? Mistä löydämme ne oikeat asiakkaat, jotka haluavatkin verkkoon?

Asiakkuus

eAsiakkuuden ymmärtämistä varten tarvitsimme tiedon, ketä verokortin muuttajat oikein olivat. Ei sellaista tietoa ollut valmiina olemassa. Eikä sitä nyt mitään "vaan markkinointia" varten ryhdytty kaivamaankaan. Onneksi itse VKV-palvelun kehittäjät tiesivät ne suurimmat ryhmät: opiskelijat, etuuksien saajat, eläkeläiset ja peruspalkansaajat.

Kaikki muu olikin sitten sumummassa:
  • Missä he asuivat?
  • Minkä ikäisiä he olivat?
  • Missä muissa asioissa he asioivat kanssamme?
Emme me olleet perehtyneet asiointiin demografian tai motiivien suunnasta, ei se ollut kiinnostavaa. Me nääs hoidimme verotuksen joka vuosi pulkkaan - niin kuin pitikin. Eikä näillä tiedoilla ollut merkitystä siinä tehtävässä.

Taistelu tiedosta siis jatkuu..

maanantai 20. huhtikuuta 2009

"Veroilmoitus verkossa on parhautta"

Sunnuntai on verkkoasiakkaillemme (ehkä muillekin?) selkeästi veropäivä. Eilen yli 4 000 suomalaista täytti kansalaisvelvollisuutensa verkossa.
  • Tämä verkossa tehtävä veroilmoitus on parhautta!
  • Viisitoista minuuttia verkossa riittää veroilmoituksen tekemiseen (ja siihen sisältyy myös palveluun tutustuminen demon kautta).
Kaikkiaan 26 496 veroilmoitusta on jo hoidettu verkossa. Vuosittain noin 1,5 miljoonaa veroilmoitusta palautetaan korjattuna. Tänä vuonna jo miljoona voisi tehdä korjauksensa verkossa.
  • Ekologinen, säästää paperia ja postin kuljetusta.
  • Tämä oli isoaskel kohti e-tulevaisuutta!
  • Paras parannuksenne sitten "verottajan asennemuutoksen" 2000-luvun alun.
Aloita osoitteessa vero.fi/veroilmoitus. Ja anna palautetta!

Markkinointia vai viestintää (osa 1)

Markkinointityöni siis alkoi siitä, että Verokortti verkossa -palvelumme (vastaisuudessa tuttavallisemmin vain VKV. Vuosi oli 2005) tarvitsi käyttäjiä. 

Perinteiset viestintäkampanjamme olivat keskittyneet lehdistötiedotteen ympärille, joka sitten vietiin Vero.fihin. Joskus tehtiin, aiheesta riippuen, verotoimistojen tiskeille myös esite. Niin, ja olihan meillä jo ollut ainakin muutama kampanja jossa oltiin myös radiossa ja lehtien ilmoituksissa.. Riittääkö tämä sapluuna myös VKV:lle?

Tavoitteet ja mittaaminen

Mittaaminen oli aina se vaikea tapaus. Miten ihmeessä me voisimme asettaa tavoitteen toisten ihmisten käyttäytymiselle? Miten sellaista edes pääsisi mittaamaan.. yleisessä viestintäkampanjassa? Radion ja lehti-ilmoittelun huomioarvomittaukset saatiin kyllä, kuin Manulle illallinen. Mutta emme me saaneet niistä kaipaamiani ydintuloksia esille! Ei niissä ollut kytkentää meidän omaan toimintaamme ja muutoksiin asiakkaan käyttäytymisessä.

Minusta tulee markkinoija!

Tässä kohtaa sitten koin herätyksen markkinoinnin suuntaan. Sanottakoon nyt rehellisyyden nimissä: olin aina inhonnut markkinointia. Se oli minusta tyrkyttämistä, jossa yritetään loihtia ihmisparoille haluja ja tarpeita johonkin sellaiseen, mitä kukaan järjellinen otus ei ikimaailmassa tarvitse. 

Pidin siis myös noita luku- tai huomioarvomittauksia..anteeksi nyt.. jotenkin heppoisina, vain osatotuuksina. Mitä sitten, vaikka yleinen viestimme "Nyt diiba daaba! toivoo Verohallinto" oli huomattu? Miten se huomaaminen muutti lukijansa käyttäytymistä? - That is the question. Niin, ja sitä ennen vielä, miten me oikein halusimme sen muuttuvan?

To be continued...

perjantai 17. huhtikuuta 2009

Verkossa jo 17 481 veroilmoitusta

Esitäytetyt veroilmoitukset ovat taas liikkeellä. Moni on omansa jo saanut, ja muutama jo käynyt verkossa omansa korjaamassakin.

Uutta tänä vuonna, siis koskien tietoja vuodelta 2008:
  • Arvopaperien myyntivoitot (valmiina jos kaikki tiedot välittäjälläsi)
  • Kotitalousvähennys
  • Tulonhankkimiskulut
  • Matkakulut (tuttu jo viime keväältä)
Mainospätkä jo Youtubessa, Maikkari käynnistyy huhtikuun lopulla:


Mitä nyt verottaja markkinoisi?

Yksi on kysymyksissä ylitse muiden: "Miksi julkishallinnon pitäisi markkinoida yhtään mitään? Verottajan asiakkuus?! Ja pah! Se on pakkoasiakkuus, josta ei voi edes kieltäytyä. Mitä markkinoitavaa teissä nyt olisi?" Katsotaanpas.

Verokorttiaikaan meillä on usein puhelinlinjat varattuina ja verotoimistojen aulat täpösen täynnä. Tammikuussa lähes puoli miljoonaa suomalaista haluaa muuttaa verokorttiaan, eikä siinä ruuhkassa tietenkään ole kellään kivaa. 

No entäs netti? Ainakin puolet verokorteista voisi mainiosti muuttaa siellä. Moni haluaisi jo hoitaa kaikki veroasiansakin verkossa. 24/7, jonottamatta, juuri silloin kun sopii. Jos pystyisimme vastaamaan tähän huutoon, saisimme samalla vapautettua osaajia rutiinitehtävistä vaativampaan asiakasneuvontaan. 

Silloinhan kaikki asiakkaamme saisivat parempaa asiakaspalvelua. Nettiväki saisi asioida tahtomassaan kanavassa ja sinne tahtomattomat pääsisivät vähemmillä jonoilla puolestaan puhelimeen tai verotoimiston tiskille. Jokaiselle jäisi enemmän aikaa oikeille asioille. Win-win!

Ja niin ensimmäinen ePalvelu kansalaisille syntyi verkkoon. Verokortista tuli monikanavapalvelu. Vaan mistäs ne käyttäjät sinne saadaan? Siinä se nyt oli, uusi tehtävä. ePalvelujen markkinointi.

ShareThis

LinkWithin

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...