torstai 28. toukokuuta 2009

Oikea markkinointi
istuu mielen maisemaan

Markkinointi on parhaimmillaan jotain sellaista mitä et edes huomaa. Se on ratkaisu tarpeeseesi. Se on vastaus kysymykseesi. Parhaimmillaanhan se on vastaus kysymykseen, jota et vielä osannut edes esittää! Onnistunein match syntyy aina asiakkaan tuntemuksesta. - Onko Twitterissä parhaimmillaan jotain samaa?

Välihuuto!

Taannoin irvailin etteivät kaikki usko ensinkään verottajan markkinoivan. Se voi vain tiedottaa. Kommentti vie oitis aatokset takavuosien mantraan: markkinoinnin ja viestinnän integrointiin.

Mantra nivoi vihdoinkin nuo kaksi toimintoa yhteen yhteisen tavoitteen eteen järkevällä tavalla niin että kaiken viestinnän keskellä liiketoiminnalisempi ajattelu sai selkänojaa. Mutta ehkä kyseessä olikin oivallus viestijän mielenmaisemassa?

Kokemukseni mukaan aidot viestinnän ammattilaiset ovat jotenkin taipuvaisia rakentamaan sellaista (liike)toiminnasta etäisempää, puhdas(oppis)empaa viestintää. Sellaista, mitä on ihan mahdotonta mitata.

Markkinoijat taas ovat jotenkin enemmän kietoutuneita siihen arkiseen (liike)toimintaan: me teemme jotain vain (liike)toiminnallisen tavoitteen eteen, ja sen tehtyämme viritämme oitis mittarit valtimolle. Tuo jotain ei markkinoinnissa ole suinkaan vain se loppusilaus. Loppusilaus on mainontaa tai markkinointiviestintää;
Integroitu markkinointiviestintä on viestinnän kokonaiskonsepti jossa markkinointistrategian tavoitteita toteuttavat viestintäratkaisut on optimoitu panos-tuotossuhteeltaan
- StratMark: Strateginen markkinointiosaaminen (Tikkanen-Vassinen)
Mutta se mitä on tehty ennen tilausta - siinä on markkinoinnin ydin. Se on: kenelle, miten, missä ja milloin. Se on sitä että suunnitellaan vastaus asiakkaan tarpeeseen asiakkaan syvällisen tuntemisen kautta.

Integroitua markkinointiviestintää!

Järisyttävin markkinointiviestintää koskeva kokemukseni on jo monen vuoden takaa, muistaakseni Kodin Kuvalehden monen aukeaman juttu kaukomatkailusta. Hyvän lehden tapaan pääaukeamalla iso kuva, oiva otsikko, mukaansa tempaiseva ingressi ja kivat väliotsikot.

Mutta sitten alkoi tapahtua. Lopussa oli sivu, jolle teksti oli ladottu kauniin graafisesti sivun täydeltä. Sanat hivelivät kaukokaipuisen lukijan sielua. Lempeä tuuli hiveli silmäripsiä, taivutteli palmuja ja aaltojen pehmeä suhahdus rannan hietikkoon hyväili päivän meluissa herkistyneitä korvia. Ilta-aurinko viipyili viime säteillään pehmeästi poskilla.

Ja siinä, tuon huikaisevan soljuvan tekstikehyksen sisällä.. on täsmälleen se sieluni silmiin piirtynyt kuva palmujen kehystämästä auringonlaskusta rannalla.

Huokaus. Kun olin aikani ihaillut kuvaa ja kehunut kuvituksen osuvuutta itse artikkelin sanoihin, yhtymää sanojen luomiin mielikuviin päässäni, huomasin kuvassa tekstin: Osuuspankki - kun haluat haaveista totta. MAINOS?!?! W-A-U.

Edelleen käytän tätä esimerkkinä onnistuneesta mainospaikoituksesta. Oliko sen asemointi tarkalleen ennalta suunniteltu? Taittajan löytö? Ostajan toive? En tiedä..en jostain syystä saanut aikaiseksi kysyä (olisivatkohan kertoneet..?) Mutta joka kerta, kun itse yritän mainosostoksissani päästä samaan, timanttiseen asiayhteyteen.. vielä se ei ole onnistunut..

Miksei muka mainosta voi integroida viestinnän kanssa?! Mainosmyyjä, yllätä minut!

tiistai 26. toukokuuta 2009

Asiakas on laumaeläin?

Keskustelin tänään alueidemme tiedottajien kanssa eAsiakkuuksista, noista kuuluisista heimoeroista.

Tampere nostettiin eläväksi esimerkiksi: esikoisemme Verokortti verkossa lanseerattiin siellä mukavalla menestyksellä, joka tuntuu näkyvän myös toisen ePalvelumme käyttöönotossa.

Hmm..hetkinen, Tamperehan oli vasta toisena; ihan ensin oli Joensuu. Siellä ei kuitenkaan päästy vastaavaan succès'hen..tuleeko kyseeseen myös potentiaalisten asiakkaiden kriittinen massa?? Onko kenelläkään tästä omakohtaisia kokemuksia?

Miksi huonekaluliikkeet hakeutuvatkaan toistensa kainaloon?

Tarjonta lisää kysyntää, ja maantieteelliset keskittymät ovatkin kilpailijoiden yhteinen etu ("Adam Smith needs revision!" sanoo peliteorian isä John Nash elokuvassa Beautiful Mind). Sama on siis näytetty toteen meilläkin: mitä useampia ePalveluja asiakkaat ovat käyttäneet, sen luontevammaksi tulee kokeilla sitä toistakin..ja kolmatta jne.

Internet mullisti maailmamme. Verkko nopeuttaa elämisen tahtia, tekee kärsimättömämmäksi: sano asiasi kolmella bulletilla tai muuten missaat mut!

Verkko 2.0, Facebookin suosio on saanut kyselemään ilmiön merkitystä perinteisimmilläkin (liike)toiminnan alueilla (jep, meillä Verohallinnossakin!)

Onko olemassa digitaalisia ostoskeskuksia?

Yhteisöllisyys saa uusia muotoja, puhutaan jo yhteisöbrändeistä. Mutta kuinka uusi tuo ilmiö lopulta on? Muoti mikä muoti; samasta yhteenkuuluvuuden tunteesta lie kyse vaikkapa erilaisissa heimojen koristautumismuodoissa: kaularenkaat, ihomaalaukset sun muut yhtäällä; merkkivaatteet, autot ja asunnot meillä?

Ja keskiaikaiset markkinapaikat? Ne ovat kai nyt IRC-Galleria ja Feissari. Lisäksi kohderyhmät (anteeksi, oman elämänsä luojat) pirstoutuvat yksilöityvässä kansalaisyhteiskunnassa harrastusten ja mielenkiinnon kohteen mukaan. Maantieteellinen ulottuvuus nostaa yrityspuolella esiin uusia ansaintamalleja. Jopa julkishallintokin herää tarjoamaan palvelujaan yhdeltä luukulta.

Mutta onnistuuko yhden luukun rakentaminen irralleen ihmisten elämästä? Pitäisikö luukun mennäkin mukaan ostarille, sinne missä ihmiset muutenkin ovat? Mitä mieltä??

keskiviikko 20. toukokuuta 2009

Voimmeko olla avuksi kevätkiireissäsi?

IIK!? Ylioppilasjuhlat edessä, ikkunat pesemättä; nyt minä en kyllä ehdi?! Ei hätää, osta palvelu yrittäjältä tai palkkaa siivousapua. Ja hae sitten kotitalousvähennys verotukseesi. Verkossa vaikka saman tien: joko verokorttiisi tai Palkka.fissä.

Myyntipuheet sikseen. Mutta haemme niissäkin sitä hetkeä asiakkaan elämästä, jossa viranomaisen ePalvelu tarjoaisi asiakkaalle aidosti lisäarvoa, ratkaisun häntä polttavaan ongelmaan. Sehän on yksi osa markkinointia.

Tiedän, tiedän: eihän se Palkka.fi niitä ikkunoita pese! Mutta se selättää byrokratian, joka saattaa estää avun saannin. Siinä se jippo on!

Toinen osa markkinoinnillista ajattelua on asiakastarpeiden liittäminen osaksi palvelukehitystä ja asiakkuuksien laaja ymmärtäminen.

Oiva esimerkki Palkka.fissä: vaikka ensisijainen kohderyhmä on yrittäjät, myös tilitoimistot on mielletty asiakkaiksi. He voivat olla palvelun käyttäjiä itse tai sitten heidän asiakasyrityksensä ovat. Siis erityisryhmä, jota olemme halunneet kuulla herkällä korvalla.

Palkka.fi mukana liiketoiminnan sähköistämistalkoissa

Kirjanpitäjät kertoivat, että moni pk-yrittäjä haluaa laskea palkat itse, ja muun kirjanpidon saa hoitaa tilitoimisto. Palkanlaskentaa on sitten saatettu toimitella kirjanpitoon vaikka ruutupaperilla kenkälaatikossa!

Tähän Palkka.fi toi jo tullessaan merkittävää parannusta. Tilit ja kirjaukset ovat tekijäänsä ohjaavan verkko-ohjelman ansiosta oikein. Neuvonnan tarvekin tuntui siirtyvän tilitoimistoissa niihin oikeasti palkan laskentaan liittyviin asioihin.

Asiakasluotauksesta tuotekehitykseen

Palvelun ansiosta kirjanpitäjä siis sai oikeellisempaa aineistoa kuin ennen. Mutta edelleen tuo aineisto oli saatavissa vain paperilla. Käyttöliittymäuudistuksen alkajaisiksi tuotepäällikkömme teki pienkyselyä tässä erityiskohderyhmässä: "Mitä te haluaisitte? Mikä toimisi? Mikä palvelisi teitä paremmin?"

Vastauksena oli "Toimittakaa aineisto sähköisesti" - Öö..miten siis..? Kauhun huokaus: pitääkö meidän integroida monimutkaiseen palveluun vielä tilitoimistomaailmakin? Onneksi ei: - "Pääasia että sähköisesti, niin kyllä me sitten hoidetaan loput." Ja niinhän tehtiin!

Palkkakirjanpito tilitoimistoon sähköisesti!

Nyt Palkka.fistä saa sitten "tulostettua" palkkakirjanpidon tositteen tiedostoksi, jonka yrittäjä voi lähettää sähköisesti omaan tilitoimistoonsa. Tämä sopiikin paremmin Green Office -hallinnolle.

Samalla toiminto keventää pienen yrityksen hallinnollista taakkaa: turhat rutiinit minimiin ja tilalle sähköistä tiedonsiirtoa virheettä ja nopeasti.

ps. Siis mikäkö Palkka.fi?

Maksuton Palkka.fi luotiin avuksi palkanlaskentaan pienille työnantajille, siis yrityksille, yhdistyksille ja kotitalouksille. Palvelussa voi hoitaa myös raportoinnin työnantajavelvoitteista eri viranomaisille automaattisesti.

Taloudellisesti nihkeästä ajasta huolimatta jo 2 500 yritystä on ottanut sen käyttöönsä tänä vuonna!

Ei ollut palvelun avannut ministeri Pekkarinen väärässä sanoessaan "Minä luotan vaimooni - ja Palkka.fihin"!

tiistai 19. toukokuuta 2009

Verkkoasiakkuus jakautuu epätasaisesti

Ei liene yllätys, että sähköisen asioinnin jackpotin korjasi 40 %:llaan Uusimaa. Palveluamme olisi voinut hyödyntää metropolialueen verran asiakkaita, mutta ei toki vain pääkaupunkiseudulla vaan myös muualla Suomessa.

Minua kiinnostavat heimoerot. Miksi jossain mennään verkkoon, jossain ei?

Muutama merkintä taaksepäin piiskasin pohojalaasia verkkohon. Ei sillä vielä kauas ehditty, kuvan pienin siivu on pohjalaisten osa ePiirakasta. Savolaisetkin, mokomat, ehättivät ennen! Onko siis Kuopion yliopisto enemmän e kuin Vaasan? (tämä on halpa yleistys, mutta jostain kai on alettava?)

Lapissa on pisimmät välimatkat, mutta silti kanavatutkimustemme mukaan uskollisimmat toimistoissa asioijat. Virkamiehen näkökulmasta eOulu ja eTampere ovat olleet hyvä kiripari toisilleen. Nyt lappilaiset saavat hyvää kiritystä Oululta, kun meillä fuusioitiin kaksi pohjoisinta virastoa.

Onko sinun asiakkuuksissasi nähtävissä heimoeroja? Oletko löytänyt selittäviä tekijöitä?

perjantai 15. toukokuuta 2009

Nyt se on ohi!
eVeroilmoituksia kertyi 272 556

Asiointi verkossa kiihtyi kivasti myös toiseen palautuspäivään (tilastovertailu on mielenkiintoista, eikö totta?).

Aivan yhtä rajua räjähdystä ei saatu aikaan, mutta upea loppukiri joka tapauksessa. Hyvä Suomi!

Yksi merkittävimpiä kehitysehdotuksia - ja sopiva porkkana 2000-luvun tietoyhteiskuntaan - on usein kuultu "Miksei palvelu ole verkossa auki pidempään?".

Niin miksi ei? Tuleva verotili pääseekin kirittämään sähköistä asiointia oikein luvan kanssa, kun paperi-ilmoitusten deadline on kuukauden 7.päivä; verkossa ehtii vielä 12.

Ja markkinoinnin syvin olemus: asiakasymmärrys, vastaaminen asiakkaan tarpeisiin saisi täyttymyksensä.

Mitä enää odotamme? Tule, ensi vuosi! =)

torstai 14. toukokuuta 2009

eOulussa on särmää

Särmää pitää olla, sanoi Alasillan Anja Inforin blogi-iltapäivässä.

Olen Oulussa kouluttamassa kuntien työnantajavirkamiehiä sähköisen asioinnin saloihin. Modernin hotellin aulasta minut ohjattiin hymyillen "tuolta perältä raput ylös". Bitit mielessäni kapusin portaat ja..

..astuin sisään suoraan Fannyn ja Alexanderin maailmaan! Jos ei täällä ympäristön ja eAsiointiaiheen välillä ole särmää, niin ei sitten missään.

Sain kollegaltani tuoreen tilannepäivityksen veroilmoitusrintamalta: neljännesmiljoonan raja rikkoutui viime yönä! Virallinen luku siis 251 492. Se tarkoittaa 25%:n tasoa potentiaalisesta miljoonan ilmoituksen määrästä.

Ja oululaiset sitten! Kun kysyin, moniko tunsi palvelun, kaikki tunsivat. Kun kysyin, moniko oli hoitanut homman verkossa, pyöreästi puolella oli käsi ojossa! Prosentti Oulussa siis 50%.

Anteeksi, eOulusa.
Ja muu Suomi: aikaa on vielä 12 tuntia - tulukaapa peräsä!
Ps. Kirjoittaja ei täsä ollu huolimaton, vaan intautui kuulemastaan muhoslaisten esi-isiensä tappaan. =)

keskiviikko 13. toukokuuta 2009

230 000 eVeroilmoitusta
Vielä huomenna ehtii

Tänään veroilmoitus on täytetty yli 230 000 kertaa verkossa. Toisen palautuspäivän (14.5.) asiakkaat ovat innostuneet verkkoon vaisummin kuin 7.5. mennessä asioineet. Silloin liikeellä oli valtaosa kiireisestä pääkaupunkiseudusta, mutta myös monet muut suomalaiset.
Hienoa että kun valtio puhuu tietoyhteiskunnasta niin nyt myös hallinto pystyy näyttämään, että kansalaiselle tärkeä ja joka vuosi toistuva velvollisuus on mahdollista hoitaa hienosti verkon välityksellä. Palvelu oli selkeä käyttää ja minusta paljon parempi kuin perinteinen versio. -verkossa asioinut kommentoi-
Synnyinmaakuntani Pohojammaa on vallannut kansalaisten eAsioinnissamme toistaiseksi jumbosijan. Jopa savolaiset ovat muutaman prosentin kymmenyksen sähköisempää väkeä..!?

HALOO!!? Ollaanko me vaan varovaasempia? Nottei niin kouhoonnuta heti paikalla kaikkihin uutuuksihin.. antaa ny pölyn vähä laskia enste, kattoo sitte kaikes rauhaas, mikä täs o viisasta. Ei niin kaduta kamalasti sitte.

Kiiruisia? Keskitytähän ny omihin hommihin täs.

Vai jääräpäisen ylypeitä? Soon viisautta kattoa enste nottei tartte teherä täyskäännöstä, se se vasta nolua oisi.

Yhtä komiaa kuntaa mä jo vähän kutittelin asialla, muttei me vielä päästy ylimmiksi ystäviksi. Ei se mitään.. ensi kerralla sitten =)

maanantai 11. toukokuuta 2009

Viikonloppu villitsi:
verkossa jo 201 000 veroilmoitusta!

Toiseen palautuspäivään on vielä aikaa maanantai ..tiistai ..keskiviikko ..ja torstai.

Sunnuntaina lähetettiin yli 11 000 veroilmoitusta. Jos viime vuoden tahtiin mennään, saalis kasvaa vielä kohisten.

Mutta, missä ovat asiakkaat, kun he miettivät veroasioitaan? Siis missä meidän pitäisi näkyä heille?

perjantai 8. toukokuuta 2009

Veroilmoituksia 181 000 verkossa

Ensimmäinen erä suomalaisia on täyttänyt kansalaisvelvollisuutensa. Eilen oli viimeinen tarkistuspäivä n. 1,5 miljoonalle meistä, ja kaikkiaan verkossa asian on hoitanut siis nuo 181 000.

Vielä on viikko aikaa, ja toisen palautuspäivän 3,5 miljoonasta vielä moni *) täydentää tietojaan. - Se kannattaa! Ilmoita surutta verkossa kaikki minkä voit, ja loput paperilla.

*) Kuinka moni? Arvaa ja osallistu kilpailuun

torstai 7. toukokuuta 2009

Ennätys syntyi!
(158 000 veroilmoitusta verkossa)


Eilen keskiviikkona 25 800 teki veroilmoituksensa verkossa.
Se on meille verkkoennätys.
Syntyykö tänään uusi?
Tänään on osalle kansasta viimeinen palautuspäivä.

keskiviikko 6. toukokuuta 2009

Hyvä Suomi!!
(140 936 veroilmoitusta verkossa)

Me teemme sen!!
Eli hieman ennen virka-ajan päättymistä oli verkossa lähetetty jo 140 936 veroilmoitusta.

Ilta on nuori, ja vielä ehtii!
Nyt jännittää =)
Onko viime vuoden lukema (146 000) jo rikki?
- kirittäjänä kollega Tukholmasta.
Ja se mitä ei verkossa saa vielä ilmoitettua, tulee perille paperilla (eli merkitse esim. vuokratulot esitäytetylle veroilmoituksellesi ja palauta se kuten ennenkin. Verkossa jo ilmoittamiasi tietoja ei tarvitse merkitä lomakkeelle.)

Heja Sverige! (eVeroilmoituksia 55 %)

Ennätykset paukkuivat lahden takana:
"På söndagen, med ett dygn kvar att lämna in årets deklaration, hade närmare 3,6 miljoner personer deklarerat elektroniskt. Ytterligare minst 300 000 väntas tillkomma under måndagen, vilket totalt motsvarar omkring 55 procent av de personer som måste deklarera."
Näin siis Ruotsissa.

Suomessa vuosittain ilmoituksensa korjattuna palauttavista 1,5 miljoonasta vastaava tavoite olisi runsaat 800 000 ilmoitusta. No, tämä vuosi on vasta toinen koko Veroilmoitus verkossa -palvelulle, ja ensimmäinen että näinkin moni asiakas ja tieto voi verkossa liikkua.

Joka tapauksessa ennätyksiä täälläkin odotetaan - ja voitettiinhan me jo Kanadakin. Ei siis mitään tuhkaa pään päälle, vaan verkkoon siitä!

tiistai 5. toukokuuta 2009

Verkossa 117 000 veroilmoitusta

Osalle suomalaisista koittaa torstaina (7.5.) veroilmoituksen viimeinen tarkistuspäivä. Vielä on siis muutama päivä aikaa.

Internet on ihana / a-va-ra!

KÄÄK!? Google räväytti äsken silmille heti toisena hittinä uutista "Veroilmoitus verkossa -palvelun aukioloaika on päättynyt tältä vuodelta" MITÄ IHMETTÄ??? Torstainahan sen piti ja silloinkin vasta osalle asiakkaistamme?!

Internet on ihana. Markkinoijalle vaan on jokseenkin haastavaa, että sen avaruuksiin kerran ammutut uutiset jäävät kiertoradalleen. Sieltä saa - näköjään haluamattaankin - vielä viimevuotisetkin uutiset. Sätkyn aiheuttanut otsikko on peräisin omilta sivuiltamme, ja kyllä se saa siellä arkistossa ollakin. Ylläri oli, että se nousi hakuun tänään. Eilen sitä ei näet vielä ollut..

Olemme puhuneet paljonkin, miten erottaa arkistossa olevaiset ajantasaisista asioista. Haastehan on varsinkin, kuinka ihmeessä hakija voi löytää haussa löytämältään irralliselta saarelta kokonaisuuteen, johon se kuuluu. SEO-ymmärrys on valttia.

Ps. Tuo 117 000 ilmoitusta oli kasassa tänään tiistaina klo 13.

maanantai 4. toukokuuta 2009

Paperin postituksesta verkkoon

Tähän mennessä verkossa on tehnyt veroilmoituksensa arviolta 110 000 suomalaista (maanantai-iltana klo 19). Heillä on ollut täydennettävänään matkakuluja, kotitalousvähennykseen oikeuttavia kuluja tai vaikkapa arvopaperien luovutusvoittoja, joiden hankintahinta ei ollut välittäjän tiedossa.

Verottaja lähetti 5 miljoonaa esitäytetyn veroilmoituksen sisältävää kuorta postin mukana. Näistä on vuosittain palautettu korjattuna vajaa 1,5 miljoonaa. Tänä vuonna miljoona suomalaista voisi siis jo korjata veroilmoituksensa tietoja verkossa.

Miljoona.. Melkoinen määrä postia, jota ei tarvitsisi ajaa yhtään minnekään. Hurja vuori kuoria, joita ei tarvitsisi avata. Kamala kasa veroilmoituksia, joita ei tarvitsisi mapittaa, jakaa pöydille tehtäviksi ja lopuksi raahata arkistoon. Siis suuri työmäärä, joka voitaisiin siirtää mm. neuvontaan ja palveluun.

Entäs ne tiedot, joihin verkkopalvelu ei vielä yllä? Suosituksemme on: tee verkossa kaikki se minkä pystyt ja loput kuten ennenkin, korjaamalla esitäytetylle veroilmoituksellesi ja postita tahi tuo ilmoitus meille.

Näin tarkistat veroilmoituksesi
  • Jos kaikki tiedot ovat oikein, sinun ei tarvitse tehdä mitään - ei siis verkossa eikä lomakkeella! (Muista kuitenkin tarkistaa tiedot!)
  • Jos ilmoitat kaikki tiedot verkossa, sinun ei tarvitse palauttaa lomaketta.
  • Ilmoita sitten muut kuin verkossa ilmoitettavat tiedot korjaamalla ja palauttamalla esitäytetty veroilmoitus.
  • Älä suotta ilmoita samoja tietoja sekä verkossa että paperilla.
Ja tulevaisuudessa? Kyllä kai eräänä päivänä piankin kansalaiset saavat tilata veroilmoituksensa esitäytettynä valitsemaansa asiointiosoitteeseen, sähköiseen tahi perinteiseen paperipostilaatikkoonsa. (Asiointitili, odotamme sinua! Voiko markkinoille mahtua useita ratkaisuja? Pitäisikö?) Siitä he sitten tekevät tarvitsemansa korjaukset, valitsemassaan kanavassa, ja rahaliikenne.. 

- Tai oikeastaan, mitäs jos Verotilin myötä siirtyisimmekin reaaliaikaisempaan verotukseen?

ShareThis

LinkWithin

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...