tag:blogger.com,1999:blog-76420751089348749562012-01-31T20:14:19.992+02:00Markkinoinnista julkishallinnossa - Arkea, kyyneliä ja kultajyviä.Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.comBlogger1961100tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-53848405332733452792012-01-31T20:04:00.003+02:002012-01-31T20:14:20.000+02:00

Pakastin, 5 v, kompressori rikki. Printteri, partakone tai kahvinkeitin - ei kannata korjata. Polkupyörän kappa kestävämmäksi - kyllä, jos maksat lähes uuden pyörän hinnan. Auto, ajettu 70 000 km, männät vaihdettava?! Mihin on kadonnut korjaajien ammattikunta? Mahtaako kukaan enää parsia sukkia tai ommella ratkennutta saumaa, vai meneekö pettänyt vaatekappale kaaressa roskiin?Muutama vuosi sitten

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-79470975582829970392012-01-29T11:49:00.003+02:002012-01-29T11:52:14.037+02:00

Ruokakaupan hyllyllä silmään pisti nimiä kotiseudulta. Atrian pakkauksen alalaidassa kerrottiin, miltä tilalta tuote on kotoisin. Kokkaaja usutettiin nettiin lukemaan tilan tarina.Minä valitsin kauhavalaista kanaa ja säntäsin oitis lukemaan tilan tarinan. Kaikki alkoi Kortesjärven yläasteelta...Voip' olla, että olen myynnillisen laskelmoinnin altis kohde, mutta voi että mua kosketti! Tuotanto sai

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-19641870115711960982012-01-26T07:59:00.006+02:002012-01-26T08:21:51.116+02:00

Tuottavan työpäivän turhauttavin kysymys: "Tietokoneelle on uusia päivityksiä, käynnistetäänkö uudelleen?" Jos valitsen myöhemmin, ajatuksen juoksun keskeyttää noin viiden minuutin välein popahtava kysymys: "Päivitetäänkö nyt?" Kuin kärttävä lapsi..Mitä muita itsestäänselvyyksiä ja ärsyttävyyksiä palvelusuunnittelijat listaavat niskaamme? Kun kirjaudun sisään hoitamaan asiaani viranomaisen

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-5031222862068034262012-01-22T11:24:00.002+02:002012-01-22T11:25:01.100+02:00

Viime viikolla ihmeteltiin, miten toimii asiakkuudenhallinta vaaleissa. Kukaan ei muistanut nähneensä ilmoittautuessaan tietokonetta. Jos äänestäjän käynti merkitään aakkosissa olevaan atk-listaan, miten merkintä saadaan kansallisesti näkyviin? Jos tieto äänestämisestä siirretään vasta yön yli kansalliseen rekisteriin, eikö aktiivinen kansalainen ehtisi jättää monta ääntä saman päivän aikana?

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-6903683420413730592012-01-18T08:10:00.003+02:002012-01-18T08:14:10.993+02:00

Perjantain postauksessani on kansalaisen oivaltava visio tulevaisuuden ruuhkattomasta veroasioinnista. Työnantajien vuosi-ilmoittaminen saadaan kuukausikohtaiseksi, kun yhtenäistetään palkanmaksutapahtuman osaset. Nykypäivänä olisi varmaan helppoa työnantajan itse kysellä verottajalta, että paljonko tässä kuussa maksetaan veroa tältä henkilöltäHallinnollista taakkaa aiheuttaa kärjistäen se, että

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-2159456471963322892012-01-13T11:50:00.001+02:002012-01-13T11:51:59.961+02:00

On taas se aika vuodesta, kun verotoimistojen väki hikoilee puhelimissa ja tiskeillä (ja asiakkaat jonoissa talvipalttoissaan) verokorttiruuhkissaan. Verkossa ei ole jonoja!Eikä sillä verokortilla muutenkaan ihan niin kiire olisi.. Asiakkaiden perustelu vain taitaa kuulua, että tahtovat penninsä pois heti eikä vasta ensi tilistä.Eilen vielä puhelintekniikka petti meidät ja olimme pari tuntia

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-34102182358815825712012-01-11T11:42:00.005+02:002012-01-11T11:54:27.809+02:00

Olipa mukava kokemus vaihteeksi Hesarin lukijalle! Iso aukeama taitavasti taitettuna on oiva stopperi. Lehdestä lukija tahtoo oitis mennä verkkoon: Mitä kivaa täällä on? Tuntuma on mukava, kun perinteiseltä näyttävä kampanjaosoite viekin Facebookiin.Parin viime päivän uutiset julkisesta liikenteestä ovat olleet kamalia (pampusta metrossa ja asemalta junan alle). Matkarauhaa siis tarvitaan.Kivaa

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-42678260406203274112012-01-09T23:22:00.005+02:002012-01-09T23:28:12.531+02:00

Aamun radiouutinen kajotti "Helsingin kaupungin Hitas-asunnot päätyvät sijoittajien kautta vuokramarkkinoille". Ei ihan laitonta, mutta "Vuokraus on hintasääntelyn hengen vastaista", kertoo Hs.fi .Hitaksen tarkoitus on tarjota kohtuuhintaista asumista vaikkapa lapsiperheille. Kun asunnot menevät sijoittajille, perheiden ostettavaksi ei jää mitään. Vuokrattavana sen sijaan on asuntoja, mutta

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com6tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-79206939889790430152012-01-06T20:40:00.001+02:002012-01-06T20:44:12.595+02:00

Fortum sai Ruotsin verottajan kimppuunsa pelaamalla pääomia piiloon. Mallia näytettiin jo vanhustenhuollossa. Pääomat lainannut yhtiö on sijoitettu Luxemburgiin. Siellä ansaittu korkotulo on verovapaata, korkomeno taas Ruotsin elinkeinotoiminnassa vähennyskelpoinen. Eli jos rahat olisi lainannut Fortum Suomi tai Sverige, "verottaja olisi vienyt" neljänneksen. Verotuksessa ilmiötä nimitetään

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-47598000623397281322012-01-01T11:55:00.001+02:002012-01-01T14:24:19.786+02:00

Uusi vuosi on kuin koskematon hanki tai puhdas paperi. Uusi alku on aina jännittävä. Armollista on, ettei meistä kukaan tiedä, mikä kulman takana odottaa. On ihanaa, että osaamme muistella taakse päin ja haaveilla eteen päin. Huonoa vain on se, ettemme millään malttaisi pysyä tässä hetkessä. Mietipä, mitä tekisit jos tietäisit voittavasi lotossa tai saavasi huippunimityksen toiseen maahan mutta

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-91360914959991399632011-12-31T09:53:00.004+02:002011-12-31T10:05:02.890+02:00

Vuosi 2011, nytkö se jo meni ohi? Alkuvuosi oli totisesti luminen, tänä aamuna on näkyvissä lumiharso, laskujeni mukaan kolmas.. Vuodet eivät totisesti ole veljeksiä!Vuoden blogivirrasta nousee neljä isompaa teemaaHyvä palvelu, asiakas- tai itsepalvelussaSähköisen asioinnin kehittäminenAvoin data, yhteiset tietovarastot; koko yhteentoimivuus (eli ne kuuluisat siilot ja kuinka niistä päästään

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-85733513681993603942011-12-30T15:26:00.005+02:002011-12-30T15:35:11.929+02:00

Eilinen jäi kuplimaan. Mikä estää siiloja yhdistymästä?IT-vaikuttavuuden mittarityössä kuljimme yhteiskuntaa ristiin rastiin. Miten mitataan jotain, joka ylittää hallinnon siilot ja rajat? Panoksen vähentäminen yhtäällä vaikuttaa väistämättä toisaalla. Imatralla onnistuttiin: Tuottavasti tietotyössä. Vasta näiden syy-seuraussuhteiden ymmärtäminen ja todellinen arvottaminen luo vastuullista

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-51043917725809666652011-12-29T13:16:00.003+02:002011-12-29T13:19:39.747+02:00

Joulun alla usean hallinnon alan viranomaiset tapasivat toisiaan yhteisen tiedon äärellä. Pöydässä pohdittiin, mikä asiakkaan prosessissa oikein on yhteistä. Kun kansalainen tarvitsee tukea toimeentuloonsa, hän asioi asuinkuntansa kanssa. Tehdään tarvearviointi, jossa vaikuttavat käytettävissä olevat tulot ja varallisuus. Tietosisällöltään taloudellinen tilanne on samaa kuin viimeisen

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com5tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-18234497891380669132011-12-28T14:16:00.005+02:002011-12-28T14:20:27.321+02:00

Aurinko kutsui ulos, ja lähipuron yli vievällä sillalla unohduin aatoksiini. Katseeni pomppi pitkin kiviä.. kuin viiva jolla tehtävässä pisteet yhdistyvät kuvaksi. Vesi soljui puron kivien ja kasvuston lomassa. Kun kiinnittää katseensa yksityiskohtiin, kokonaiskuva katoaa näkyvistä. Jos kehittäjä näkee vain yksityiskohtia, miten käy kokonaisuuden?

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-26727532273296524132011-12-24T10:48:00.002+02:002011-12-24T10:51:32.216+02:00

Tämä on se aika vuodesta, jolloin saa kääriä kokoon kuluneen vuoden tekemiset. Ja tekemättä jättämisistä huolimatta on lupa olla tyytyväinen siihen, mitä sai aikaan.On aika nauttia läheisistä ihmisistä ja olla katsomatta epätäydellisiin. On aika iloita siitä, mitä on saanut ja olla haikailematta sellaista, mitä ei voi saada. On aika olla tyytyväinen. Siinä asustaa onni.Tulkoon joulu (Säv. ja

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-59838487462229237952011-12-23T08:15:00.003+02:002011-12-23T08:23:31.445+02:00

Odottelu puhelinkaupassa päätyi heräteostokseen. Satunnainen norkoilija päätyi ostamaan itselleen ennakkojoululahjan.Kyllästelin taannoin uuden noksuni epämukavuutta. Vuosi sitten, ennen kuin @pvesterbacka sai kutsun Linnan juhliin, kauhistelin yrittävän kimppuun käyvää suomalaista kansanluonnetta (se, joka karkoittaa kalatkin järvistä).Eilen törmäytin nämä kaksi brändiä, ja kääräisin

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-35558125648333202232011-12-22T08:57:00.003+02:002011-12-22T09:00:15.455+02:00

Valtiovarainministeri Urpilainen antoi avoimelle Suomelle todellisen joululahjan. Viime viikkojen jännitysnäytelmä päättyi budjettiviranomaisen hyväksyntään: MML sai avata karttatietonsa. Kun vastuuntuntoinen budjettivirkamies sai vastaansa innovatiiviset kollegat, polttopisteessä oli veronmaksajien rahoituksella tuotettu data. Kysymys kuului: laskutetaanko vai katsotaanko, että kertamaksu

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-77549569934090605592011-12-17T10:14:00.002+02:002011-12-17T10:17:25.180+02:00

© Frenta | Dreamstime.comPoliitikko hallintoneuvostossa. Kunnallispoliitikko kansanedustajana.Etujärjestöt hallitusneuvotteluissa.Hallintovirkamies politiikassa.Budjettivirkamies datan avaajana. Yrittäjä kunnanhallituksessa. Työntekijä somessa. Virkamies innovaattorina!?Suomi on ollut korruptiotutkimuksissa aina siellä valkoisessa päässä. Meillä ei tarvitse voidella virkamiestä saadakseen asiansa

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-41654906838604516432011-12-15T08:35:00.002+02:002011-12-15T08:37:25.385+02:00

VM järjesti eilen hallinnon väelle seminaarin teemalla Innovaatiojohtamisella kestävää tuottavuutta. Kuulijoita ravisteltiin muutaman esimerkin voimalla pohtimaan, miten muutumme hallintona innovaatioita tuottavaksi porukaksi.Esteitä on arkemme vielä pullollaan. Organisaation rakenne, voimassaolevat kirjalliset ohjeet ja menettelytavat kahlitsevat menneeseen. VES vangitsee vielä virkamiehen

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-78338058414570781632011-12-11T09:15:00.004+02:002011-12-11T09:45:42.617+02:00

Työnantajuus on yksi eniten hallinnollista taakkaa aiheuttavista velvoitteista. Työnantajan on tiedettävä eläkkeistä ja vakuuttamisesta kymmeniä seikkoja ennen kuin saa palkat maksettua.Verohallinnolla on ollut etuoikeus olla tuon tiedon keskiössä siksi, että ohjaamme käytännön työnantajavelvoitteiden hoitamisessa. SADe-ohjelman käynnistyttyä - visionääreimmillä varmasti aiemmin - ajatuksiin

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com6tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-28796160968979206842011-12-07T21:12:00.003+02:002011-12-07T21:17:57.360+02:00

Nyt kun kansakunta on yhdistänyt eurokriisin edessä voimansa ja päässyt "liki-tupoon", voi satunnainen sivustaseuraaja sotkea lusikkansa seuraavaan soppaan. Nyökyttelin minäkin vuokratyölle, kun oli puhe pitkistä aukioloajoista ja työn tarjoamisesta vaikkapa pienten lasten vanhemmille tai opiskelijoille. Pätkien sijoittelu kalentereihin mahdollistaa joustavuutta molemmin puolin paremmin, kuin se

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-67601790785112846012011-12-06T12:03:00.002+02:002011-12-06T12:06:33.984+02:00

Tänä itsenäisyyspäivänä myös hakujätti Google liittyi onnittelijoiden joukkoon. Google.fi:n etusivun tyylitelty logo on tänään sinivalkoinen. Mun isänmaani..Tuhansia järviä - Puhdasta luontoa - Yötöntä yötä - Vitivalkoista lunta

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-6518610736802241672011-12-05T07:33:00.003+02:002011-12-05T07:40:59.894+02:00

Blogahdin lauantaina pimeistä takseista ja terveysyritysten voitonpiilottelusta. Tänään kerron, mitä syksyn mittaan on kuulunut omasta tuttavapiiristäni. Tarina lankeaa samaan ahneuden kategoriaan. Pääkaupunkiseudulla rakentaja voi päätyä jo konkurssiin, ellei suostu toimimaan pimeästi. Tarjouskilvassa pahimmillaan jo kolmannes tarjouksista on "puoleen hintaan" siitä, mitä muut (ja hyvämaineiset)

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-62617275469007251392011-12-03T23:51:00.005+02:002011-12-04T01:09:00.187+02:00

Lauantaihin kuului tänä viikonloppuna reissu lääkäriasemalle. Siinä odotellessani selailin uutisotsikoita. Kaksi otsikkoa sai tukan nousemaan pystyyn. Toisessa jutussa HS selvitti, saako taksilta pyytäessään "pimeän kyydin" Helsingissä. Pikkujouluaikaan tehty kokeilu saattoi kiusaukseen yhdeksän kuskia. Tulos on kammottava: kolme yhdeksästä suostui ajamaan mittari pimeänä. Se toinen juttu tuli

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-75137942139221677382011-12-01T22:20:00.001+02:002011-12-01T22:23:57.629+02:00

Voiko asiakas saada hyvää palvelua, jos palvelun rakentamisen lähtökohta on talon sisäinen? Asiakkaan elämähän ei koskaan kulje virastosta virastoon vaan oikeasti jossain aivan muualla. Mitä jos siiloajattelu seuraa organisaatiota aina palvelusuunnitteluun saakka?Pohdin keväällä itsepalvelun persoonallisuutta ja toisaalta persoonan vaikutusta palveluun, asiakkaan kokemukseen. Illan suussa

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-49199108900726008072011-11-30T22:26:00.003+02:002011-11-30T22:30:33.105+02:00

Avoimen tiedon yhteisöt ja verkostot kokoontuivat marraskuun päätteeksi ensimmäiseen tapaamiseen. Kauppakorkean vanha tuttu sali 401 pullisteli avoimen datan väkeä korkeakouluista, yrityssektorilta, Open data -verkostoista Suomesta ja Englannista (Thanks Kat!), eri puolilta valtionhallintoa tai eri vaiheista datan avaamistaan. Käsiteltäviä teemoja oli mm. koulutus, design, työkalut, Creative

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-15692696085325986692011-11-27T20:17:00.004+02:002011-11-27T20:30:10.189+02:00

Taksinkuljettaja muisteli päivää, jona ensimmäinen tietokone tuotiin Suomeen. Koneen tuomiseen tarvittiin kuulemma useita rekkoja. Sama määrä tiedonkäsittelykykyä - ja taatusti paljon käyttäjäystävällisemmin - löytyy nykyään joka taskusta, tuumasimme.Minulla on tätä nykyä "taskussa" kaksi kuulua kännybrändiä, iPhone ja Nokia. Toinen on kuin oma iho tai hansikas kädessä, toinen.. ei.Mitä se

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-40412197002880946382011-11-19T13:41:00.005+02:002011-11-19T22:15:16.614+02:00

Paluumatkalla Pariisista kuului kummia. Kun matkustajat on ruokittu, on aikaa ostostella. Kuulutus alkoi aivan normaalisti, tiedäthän: Hyvät matkustajat, nyt voitte ostaa..blabla didaa..Mutta se mitä sitten seurasi, löi vallan ällikällä. Jotenkin näin:Minulla on muutama vinkki teille, joilla on jo kaikkea. Luettelomme sivulla 13 on.. miehille.. ja naisille.. Lentohenkilökuntamme on testannut

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-89996361582244263442011-11-01T07:50:00.001+02:002011-11-01T07:53:24.646+02:00

Tieto on valtaa, sanotaan. Länsimaissa pyritään vallankäytön avoimuuteen - ja onhan tuota liikehdintää jo arabimaissakin. Yhteiskunnan avoimuus tarkoittaa päätöksenteon julkisuutta. Avoin data tietotekniikan keinoin tuottaa huikeita visualisointeja. Päivä veronmaksajana kuvaa bruttopalkkasi jakautumista eri maksuihin työpäivän osuutena. Kokeile vaikka!Verokuitti taas kuvaa palkkasi perusteella,

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-89986591474360658502011-10-31T07:06:00.003+02:002011-10-31T07:45:21.645+02:00

Julkishallinnon organisaatioista asiakaslähtöisimmätkin ovat vielä matkalla. Asiakkuusajattelua ei ole viety organisaation yhteiseen asiakkuuteen asti. On jaettu asiakkaat kahtia, ja organisoiduttu niiden ympäille. Ratkaisematta on, kuka pitää huolta kokonaisuudesta. Jos osaston 1 asiakkailla ei näennäisesti ole mitään tekemistä osaston 2 asiakkaiden kanssa, edessä on varsinainen osaoptimoinnin

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-41520640004034040072011-10-29T18:42:00.004+03:002011-10-29T18:55:12.924+03:00

© Paul Jantz | Dreamstime.comPäänsärystä alkoi postaukseni pari vuotta sitten. Päätä särkee vielä tänäänkin. Muutos kun ei synny itsestään.Kun kehitys jatkaa matkaansa, joko asiakkaan päättämänä tai pakon sanelemana, miten nivotaan olemassa olevat palvelut uuteen polkuun? Jatkavatko ne ennallaan, vai onko luotava uutta?Voi olla että on vuodatettava kyynel jos toinenkin, että saadaan palaset

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-89973385109509917422011-10-27T07:57:00.004+03:002011-10-27T08:02:54.266+03:00

Aamun alkajaisiksi jättäydyin tietyön vuoksi patikoimaan kiertoreittiä työmaalle. Matkalla löytyi monta ihmeteltävää, jotka kamera sai tallentaa. Kasa tuulen keräämiä kuolleita lehtiä pysäytti.Miten toimintatapoja uudistetaan? Mistä pitää luopua että voi syntyä jotain todella uutta? Mikä on se ajuri, jonka avulla yksilö uskaltaa irrottaa otteensa entisestä? Mistä voima tarttua uuteen, kenties

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-28689087818105263962011-09-29T14:14:00.002+03:002011-09-29T14:22:22.623+03:00

Datajournalismin päivä vahvistaa julkishallinnon toimijan ajatteluani siitä, että viranomaisen tehtävä on tarjota tietoa ja osaltaan huolehtia julkishallinnon läpinäkyvyydestä.Aamulehden Juha Vainio esitteli päivän "akvaariotehtävän". Mediaa kiinnosti Tampere-tunneli, hanke joka, jos oikein ymmärsin, on elänyt päätöksentekorattaissa jo kymmenkunta vuotta. Tampereen kaupunki on avannut

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-42676134865082531152011-09-25T18:09:00.002+03:002011-09-25T18:14:09.473+03:00

Suomalaiset törmäävät jo toiseen "Palvelumme uudistuu" -uutiseen kun VR vielä jatkaa oman kiirastulensa kanssa. Oh no, huokaa empaattinen kansalainen, miten tässä sitten käy..?Hesari uudistaa nettisivunsa lauantaiaamuna klo 6. Käyttökatkot ovat mahdollisia, heidän uutisensa varoittaa jo ennalta illalla. Mielenkiintoista, tuumin ja nukahdan huolta vailla.Aamu koittaa. Istun poikkeuksellisesti

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-87402387724063202862011-09-15T09:22:00.002+03:002011-09-15T09:26:53.584+03:00

Vuosikausia samana pysynyt palvelu, kiireaamu ja yks pikkujuttu - ehdin juuri tässä välissä.. da daa di.. MITÄ? Mistä mä nyt saan juna-aikataulut selville?Aamukahvilla Kauppalehden otsikko VR:n lipuista pisti silmään. Matkustajien itse tulostamat liput eivät enää kelpaa Tolstoihin - Allegroon kylläkin. Luin juttua palvelunkehittäjän hattu päässäni, ja tuumasin laiskasti että ehkä jotain jäi

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-2772152455722670082011-09-08T06:45:00.003+03:002011-09-08T07:24:30.442+03:00

Poliisin päivänä kaduille astui uusi nuorisokampanja. Harmaa talous - musta tulevaisuusVälistävetäjä vie kaikilta.Harmaa talous oli melkoisella voimalla vaalien teemana, ja kesän Kreikka-keskustelun ydinhän piilee juuri samassa teemassa. Kas, jos ei jokainen ole tuomassa omaa korttaan kekoon, ei keosta voi suuren suuri tulla.Monissa Euroopan maissa, ja varsinkin entisten IVY-maiden alueella

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-37485860583971343052011-09-05T07:02:00.001+03:002011-09-05T07:04:17.512+03:00

Tänään vietetään yrittäjän päivää. Ostamme heiltä tuotteita ja palveluja, yrityksissä käymme töissä jne. Yrittämisestä syntyy lopulta meidän kaikkien hyvinvointi. Tästä pääsen aasinsillalla yhteen hellimääni ideaan. Sen juuret taitavat viedä viime vuosituhannen puolelle, yritysverotoimistoon ja sen asiakaspalveluun Pasilassa. 1990-luvulla yrittäjä pyysi Exceliä Edessäni istui yrittäjä, joka

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-67342032423685338022011-09-04T19:23:00.003+03:002011-09-04T19:26:10.650+03:00

© Burnedflowers | Dreamstime.comKun viime vuosituhannella tulin Verohallintoon, se toimi vielä paljolti paperin varassa. Tuore strategiauudistus kaikui käytävillä: "Kaikki muuttuu koko ajan, voi kun välillä pysähdyttäisiin" ja "Vain muutos on pysyvää". Nyt valtiokonsernin tulos syntyy toimintojen prosesseissa. Kun organisaatiokaaviot vaihtuvat matriiseiksi, tulosjohtamisen sallima osaoptimointi

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-82582428404480311912011-09-01T22:30:00.004+03:002011-09-01T23:47:45.347+03:00

Tämä on historiallinen päivä. Eilen huhuilin työelämän vastuullisuuden perään. Tänään julkishallinto kantaa korttaan yrittämisen ja opetuksen kekoon. Hyvä on, paljastan kaiken... (tremoloa..) 5-vuotias Palkka.fi kantaa nyt hedelmää SADe-ohjelman osana. Tänään on julkaistu kaksi "yleistä moduulia", jotka ovat käytössä milloin vain, missä vain. Opi.palkka.fi on palkanlaskenta-ammattilaisten ja -

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-67484510151620688352011-08-31T23:25:00.011+03:002011-09-01T07:59:04.153+03:00

© Iqoncept | Dreamstime.comIllallisella ravintolassa huomioni kiinnitti ensin tarjoilijan vähäpuheisuus. Kun lopulta pääsin vaihtamaan muutaman lauseen, vastaus oli somasti murtaen lausuttu. Myös toinen meitä palvellut taisi olla muualta kotoisin. Mitä on tekeillä? Olen ollut huomaavinani piirteen, että ketjuravintolat on miehitetty muutamalla vahvalla ammattilaisella ja rivillä nuoria, joista

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-43503359174000865542011-08-27T10:36:00.001+03:002011-08-27T10:38:22.491+03:00

Armani vai Zeiss, kysyi armaani, laseja puhdistaessaan. Miksi, tosiaankin, linssistä itsestään ei ole tullut fanituksen kohde, vaikka juuri sillä näkeminen pelastetaan? Miksi kehysten luojat nimeävät koko näkemisbisneksen? Linssiteknologian huippunimi Carl Zeiss taitaa olla guru lähinnä vain pienen intohimoisen kameraharrastajaporukan sydämissä (tekeekö edes linssejä näkimiin..hetki..kyllä!).

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-26610022668317802302011-08-24T22:55:00.001+03:002011-08-24T22:56:37.091+03:00

Klassinen markkinoinnin kysymys häkellyttää, kun on kyse ihmisistä. Kysymys kuuluu MediaMark-hankkeen tutkimusprojektiin, jossa kartoitetaan ammatillista yhteisöllisyyttä. Sormi suusta ja vastaamaan: Mikä erottaa sinut muista ammattilaisista? Joka tuntee minut, ei taida (enää) yllättyä vastauksestani: Ennen kaikkea muuta on oltava, kokemukseni mukaan, intohimo. Mutta on muutakin. Arvi Lindiä

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-6310364994117502302011-07-12T00:57:00.003+03:002011-07-12T01:30:17.393+03:00

Kesäloma on vienyt uusiin kokemuksiin, kuten niin usein aiemminkin. Kuuntelin puolihuolimattomasti läheiseni kuvausta taannoisesta sairaalamatkasta: "Minä maksoin sitten kyydistä Kuopioon vain 9,25 euroa, aatteles!" Warkauden Lehti uutisoi etusivullaan seuraavana päivänä, kuinka "Paperit katosivat takseista". Suora korvaustapa siirtää tiedon potilaan matkakuluista suoraan Kelaan, ja autoilijalta

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-86053216493654817522011-06-30T23:36:00.006+03:002011-07-01T01:35:44.159+03:00

Kesälomamaassa ajatuksia eivät kahlitse tarpeettomat raja-aidat. Tänään puen ympäristöhatun päähäni. Lomapäiväni virittyi vielä toviksi työasioihin, ja minustakin tuli vihreä virkamies. Koeajoin virkapyörän. Vuosi sitten verottaja liittyi Itämeri-hankkeeseen. Se oli luonteva jatko toimistojen arkea uudistavalle Green Office -ohjelmalle. Tänä keväänä aloimme pukea vaikuttavuuttamme toisilla

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-4279650685848186062011-06-29T12:25:00.004+03:002011-06-29T12:31:50.922+03:00

Mitä aivotyöläisen kesälomalla pitäisi tapahtua? Takana pitkä lukukausi, kiireiset viikot täynnä palavereja, uuden tiedon etsintää ja sulattelua. Epäonnistumisia (toivottavasti!) mutta myös pieniä voittoja. Uuden tiedon yhdistelyä ja uusia innovaatioita. Luonnosta mallia katsomalla loma-aika on meille samaa, kuin talvikausi on kasvikunnalle. Hedelmät on käytetty, näennäisesti jäljellä on tyhjyys

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-66162262310051166692011-06-23T13:34:00.000+03:002011-06-23T13:34:25.100+03:00

© Carlos Caetano | Dreamstime.com Kun suvivirsi kajahtaa, jätetään koulujen juhlasaleissa jotain taakse. Suurimmalla osalla oppilaista se on luokka-aste. Uuteen kouluun siirtyvät hyvästelevät vuosien ystäväpiirinsä. Opettajilla takana on yksi työvuosi lisää. Entä me muut, me jotka jäämme joka vuosi kesälomalle? Mitä kesälomalla tapahtuu? Mitä pitäisi tapahtua..?

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-59594970340493064152011-06-09T18:36:00.001+03:002011-06-09T18:38:29.145+03:00

Tänä keväänä yksi rakkaani viettää työuransa käännekohdan kolmevuotispäivää. Toisaalla kasataan CV:tä, ensi kertaa työuran aikana. Ajatella, että parikymmentä vuotta sitten CV - ainakin Suomessa ja ainakin maalla - oli nippu todistuksia. Kenellä ohuempi, kenellä paksumpi. Ja kolmaalla (kieli on kehittyvä otus, sekin!) taas sosiaalisen median työkalut synnyttävät uusia ilmiöitä ja mahdollisuuksia

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-45232922411606299012011-05-21T13:58:00.001+03:002011-05-21T14:00:13.181+03:00

Toukokuu mennä vilahti tulosjännityksessä. Ensin Paradise Oskarin iloittelemat euroviisut, sitten Granlundin ilmaveivaamat lätkän MM-kisat (ja jälkipelit jatkuvat kiivaina..huokaus). Ja verottajalla omansa: moniko suomalainen korjaa veroilmoitustaan? Valtion tulo- ja menoarviossa*) Verohallinnon tulostavoitteeksi on kirjattu 30 % veroilmoituksensa palauttavista. Suurien lukujen konkretiana:5,1

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-23731880433343842602011-05-07T23:12:00.003+03:002011-05-07T23:16:51.377+03:00

Hesarin kuukausiliitteessä oli tänään valkoinen sivu. Keskellä sitä istui kotkanpoikanen.Turvaistuimia kotkanpojilleAhaa, mainos.. Mutta kenen??Fortum tekee WWF:n kanssa vanhoista sähköpylväistä turvallisempia kotkanpoikasille. Ei taatusti ydinbisnestä, mutta vastuun kantamista luonnosta siinä, missä liiketoiminta sitä sotkee.Kirjoittelin havaintoja viime keväältä Baltic Sea Action Groupin

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-65402634799355605982011-05-03T16:24:00.001+03:002011-05-03T16:25:30.794+03:00

Alamme tottua sellaiseen käytettävyyteen, jossa verkkopalvelu osaa luoda automaattisesti linkin tekstistä, joka alkaa http:// . Valitettavasti se mikä toimii LinkedInissä ja Facebookissa, ei pelitäkään blogin kommentoinnissa. Koodaa vähän, niin saat linkistäsi aktiivisen! Seuraava ohje on testattu ainakin Bloggerissa ja WordPressissä.Kopioi hipsujen väliin "" sivun url-osoite (täydellisenä, eli

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-25353845985446624242011-04-28T07:07:00.000+03:002011-04-28T07:08:28.893+03:00

Mikä neuvoksi, kun ei synny "pinksausta"? Ei, vaikka työpaikalla ei vielä ole ketään eli työrauha on turvattu. Ei vaikka tekemättömien lista on tyhjennetty (ainakin päällisin puolin).Ajatusraivaamossani vain käy vielä kova sutina. Käytävillä suhisee, laatikot lentelevät hyllystä toiseen, laputan vielä viimeisiä ajatuksia oikeisiin lokeroihin jotta saan ympärilleni tilan luoda jotain uutta.On kai

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-10210763935996199922011-04-25T20:49:00.001+03:002011-04-25T20:50:55.693+03:00

Kotimatkalla pääsiäisen vietosta kuunneltiin nuorison kanssa luonnollisesti radiota. Voice soitti vielä meikäläisellekin täti-ihmiselle tunnistettavissa olevia helmiä (kuten Robbie Williams tai Madonna). Monta oli mukavaa uuttakin laulajaa. Mitäs nyt blogiin asti? Tuli siinä sitten biisi, joka sai jalan vippaamaan - hyvä kun on cruise niin kaasujalka voi vapaasti vippailla muzakin tahtiin.

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-89036749135573008342011-04-21T15:42:00.001+03:002011-04-21T15:44:02.668+03:00

Tietoviikko kysyi nettilukijoiltaan pääsiäisen alla veroilmoituksesta. Tulos on hätkähdyttävä. Yli puolet vastaajilsta aikoo korjata tietonsa netissä. Luonnollisesti lehden lukijakunta on nettiuskollisinta väestönosaa. Mutta silti!Viime vuonna laariimme ropisi kaikkiaan 412 549 veroilmoitusta. Ilmoituksia korjattiin kaikkiaan n. 1,5 miljoonaa kpl (ja siis n. 3,5 miljoonaa kansalaista oli omaansa

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-92044097761548891712011-04-20T07:05:00.002+03:002011-04-20T07:08:52.996+03:00

Dagen efter (Veronleimaus) käynnisti vihdoin myös Aamulehden blogin.Aamulehden Kerho oli tuttu viime vuodelta; ja kun viimekeväinen kirjoittajatiimi hajosi, lupasin hoitaa esitäytetyn kampanjointia siellä. Oli vain kova juttu astua esiin kovasti pidetyn tiimin tilalle. Toinen pähkinä purtavaksi oli vaalikevät. Yhteisö puhui vaaleista - astu nyt siinä sitten verottajana sisään vaalivipinään. Aika

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-46649370005753979892011-04-18T21:24:00.001+03:002011-04-18T21:25:52.832+03:00

Tänään Veronleimaus näki päivänvalon. Illalla - auringon jo painuttua mailleen - silmäni osuivat kalenteriin: on kulunut kaksi vuotta siitä, kun tämä blogi syntyi. Kuka olisi uskonut, pääsiäisenä kaksi vuotta sitten!Siitä kai ideoinnissa onkin kyse: rohkeudesta kokeilla, luvasta epäonnistua - uskalluksesta sanoa: "Tein virhearvioinnin, ei tämä toimikaan". Mutta entä jos ei usko, pitääkö kieltää

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-87216077321623890552011-04-17T08:23:00.003+03:002011-04-17T08:25:33.481+03:00

Olemme saaneet kuluneella viikolla valtavasti kiitosta palveluistamme ja tavastamme järjestää verotus. Kun kasataan yhteen intohimoisia asiansa osaajia, luvassa on tulosta, ja se huomataan. Työnantajakuvamme otti viime tutkimuksessa aimo loikan. Nousua arvioidessamme huomasimme, että trendi kulkee käsi kädessä julkaisemiemme ePalvelujen kanssa. Arjen apua ainakin arvostetaan.Mutta jos palvelua "

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-6920268416040660562011-04-10T23:06:00.002+03:002011-04-10T23:08:55.757+03:00

Eija Mäkirintalan mainio teos "Luova ote huippusuoritukseen" kuvaa huippusuoritusta kolmiona. Kolmion kulmina ovat tehtävä, tilanne - ja persoona. Persoona meissä innostuu tehtävästä, syttyy vuorovaikutuksessa koska arvostaa kuulijoitaan. Näkee vaivaa ja kilvoittelee edellisten tulostensa kanssa. Onnistuu, saa palautetta ja palvelee entistäkin paremmin. Sellainen persoona on työnantajalleen

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-83745833657527340982011-04-08T06:46:00.001+03:002011-04-08T06:48:05.483+03:00

Asunnon ja työpaikan väliset matkakulut ovat monilla vuodesta toiseen samat. Matkakulut puuttuvat veroilmoitukselta silloinkin, kun ne jo olivat viime vuoden verokortilla. Ne pitää siis ilmoittaa veroilmoituksella, muuten vähennys jää saamatta. Vaiva kannattaa, jos kulut ylittävät 600 euron omavastuun. Keräsimme sinulle matkakuluista infopaketin.Viimeistenkin veroilmoitusten pitäisi olla

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-89710303235868638342011-04-07T06:53:00.001+03:002011-04-07T06:54:42.920+03:00

On taas aika avata verottajan kuori, tarkastaa että tiedot ovat oikein ja - 3,5 miljoonalla meistä homma jääkin siihen: kaikki oli taas kerran paikoillaan. 1,5 miljoonalla on kuitenkin jotain täydennettävää. Veroilmoitusohjeet-sivuilta löydät kootusti avun ilmoittamiseen. Korjaukset teet näppärästi verkossa omilla pankkitunnuksilla.Viimeistenkin veroilmoitusten pitäisi olla esitäytettynä perillä

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-83974225490890753732011-04-03T23:01:00.003+03:002011-04-03T23:10:36.734+03:00

"Kevät keikkuen tulevi". Kevät on kiivasta ______________ -aikaa. Viime viikolla kevään täytti sosiaalinen media, tuttavallisemmin some vaan.YLE järjesti teemaillan, jonka tuloksista myös Hesari uutisoi seuraavana päivänä. Linkit Twitter-virtaan päivittävät tietosi keskusteluista edelleen.UM julkisti erinomaisen some-ohjeen ja avasi oman Facebook-sivun. Kelahan vakinaisti Suomi24:lla debytoineen

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-40039324485481248002011-03-30T00:17:00.002+03:002011-03-30T00:21:13.642+03:00

Illan YLEn A2-Teemailta nostatti ainakin Twitterissä melkoisen kuhinan. Erilaisia vaikuttajia oli raahattu studioon ja (me) muut kommentoimme keskustelua eri kanavilla. YLE löysi ainakin minut Naamakirjasta. Törmäsin Facebookin perustaja-toimitusjohtaja Mark Zuckerbergista kirjoitettuun aiemmin tänään:Facebook started out as his own revolt against Harvard's unwillingness to build an online

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-72263845162141961042011-03-22T07:46:00.004+02:002011-03-22T07:52:17.057+02:00

Eilen minulle soitti yrittäjä. Hän kyseli, miten voisi integroida oman verkkobisneksensä veron palveluihin, joita sen asiakkaat tarvitsevat. Alan yrityksiä on kuulemma jo lähtenyt Suomesta, kun verkossa ei tarvitse maksaa veroja. Mutta ei hän:"Me halutaan pysyä täällä, ja jos veroasiat saadaan hoitumaan meidän asiakkaiden tarvitsemalla tavalla, me uskotaan että Suomikin voi hyvin."Syksyllä luin

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com12tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-47535026799000702502011-03-20T09:50:00.001+02:002011-03-20T09:52:16.967+02:00

Kun palvelukonseptit nostetaan suunnittelupöydälle, rakennuspalikkoina ovat tehokkuus, osaaminen, tekniikka ja asiakaskokemus. Tekniikan avulla ja tehokkuuden nimissä viritetään äärimmilleen mallivastausarsenaali, joka hoitaa kaiken. Asiakaspalvelijalla ei ole oikeutta tuottaa tilanteeseen lainkaan omaa ajattelua, vaan hän valitsee tapaukseen soveltuvan vastauksen ja lukee sen puhelimessa

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-8099229718903785102011-03-09T06:38:00.004+02:002011-03-09T07:06:36.107+02:00

Yritys-Suomi eli yritysten palveluportaali avattiin tämän kuun alussa. Kutsu kuuluu: anna palautetta! Kerro, miten voimme palvella paremmin?Suurta on se, että myös viranomainen uskaltaa ulos puolivalmiilla. Perinteinen ajattelu lakia toimeenpanevissa virastoissa kun kuuluu: "Tehtävämme on tietää oikea vastaus". Halusimme avata asiakkaille pääsyn sivustolle jo nyt, vaikka aivan kaikki ei vielä

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-43541683993332994882011-03-06T22:26:00.003+02:002011-03-06T22:35:21.301+02:00

Aivan liian usein palvelua pidetään välttämättömänä pahana. Asiakaspalvelu on aikasyöppö. Talo saa olla täynnä toinen toistaan viisaampia asiantuntijoita, mutta asiakas - oh no!(Katleena Kortesuo ja Liisa-Maria Patjas) kysyvät blogissaan Tuleeko kalliiksi hoitaa asiakaspalvelua uudella tavalla. Asiakaspalvelun ammattilaisina he vastaavat että kalliimmaksi tulee kadottaa asiakkaat kokonaan. He

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-24757301023629306122011-02-26T22:45:00.002+02:002011-02-26T22:53:00.266+02:00

Illallinen hyvässä seurassa sotkeutui palveluprosessista kantautuviin soraääniin. "Olemme odottaneet tilaustamme tunnin" huomautti nuori äiti takanamme. Mallitapaus sai höristämään korvia: huomauttajan äänensävy oli täydellisen neutraali, ei kihisevää raivoa, ei draamaa. Helppo alku asiakkaan puolelta. Mitähän tästä seuraa? Nuori asiakaspalvelija palaa keittiöstä: "Pizzanne ovat juuri uunissa. Mä

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-32038634503530239102011-02-19T23:57:00.002+02:002011-02-20T00:01:51.540+02:00

Paha vain, kirjoitin torstaina, jos tuottavuuden kynsissä prosessit, palvelujen tuotteistaminen ja mallivastaukset viritetään äärimmilleen niin, että asiakaskokemus onkin etäännyttävä. Aamun hesarissa (Mielipide C11) kirjoittaja oli suivaantunut valtion palveluihin pääkaupunkiseudulla. Verotoimistot yhdistetty, puhelinliikenne yhden vaihteen takana ja "kaikki virkailijamme ovat juuri nyt

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-90685105920560163772011-02-17T08:12:00.004+02:002011-02-17T08:20:16.783+02:00

On monta strategiaa, joissa asiakas on nostettu keskiöön. On asiakkuusstrategioita ja palvelustrategioita. On ehdottoman strateginen valinta, kuinka asiakkaita palvellaan.Asiakkuuksien johtaminen on taitolaji, niin myös palvelu. Samaan aikaan päivän sana on tuottavuus. Paha vain, että sen kynsissä prosessit, palvelujen tuotteistaminen ja mallivastaukset viritetään äärimmilleen niin, että

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-53903607400153551872011-02-14T08:15:00.001+02:002011-02-14T08:17:50.578+02:00

Sunnuntain hesari käynnisti jälleen ajatuksissani dominovyöryn. Seppo Sisättö kuvasi Mielipide-palstalla (HS 13.2.2011, C11) portinvartijajärjestelmää, jollainen yritysten ja muidenkin organisaatioiden puhelimitse tapahtuvasta asiakaspalvelusta on tullut. Puhelimen käyttö on vaikeutunut.. Yhä useammin käyttäjä huomaa seurustelevansa koneen kanssa..Anonyymiys, nimettömyys on tullut tilalleKun

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-4728175400617587322011-02-02T00:00:00.003+02:002011-02-02T00:14:32.962+02:00

Suurenmoinen iltapäivä kokosi juhlaseminaariin nimekkään ja intohimoisen joukon. Nämä uutta pelkäämättömät, intohimoiset ja vaivojaan laskemattomat kehittäjät ovat olleet tekemässä suomalaista historiaa. Palkka.fi täytti 5 vuotta!Muutama tilastotieto riemastuttamaan ja vakuuttamaan. Viime vuonna Palkka.fillä maksettu palkkasumma ylitti jo 835 miljoonaa euroa. Kotitaloudet ottivat palvelun

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-55452903755574300302011-01-31T07:53:00.006+02:002012-01-04T19:14:48.570+02:00

Nautiskelin viikonloppuna dokumenteista. YLEn Areenalta löytyi huikea tiededokumentti pääosassa nobelisti Eric Kandel, aivotutkija joka mallinsi oppimista ja muistin toimintaa molekyylibiologian keinoin. *Dokumentti on jälleen nähtävissä YLEn Areenassa (29.1.2012 asti)*Loistava tarinankertoja, varsinainen ilopilleri Kandel visualisoi ja konkretisoi oppimista ja muistia monin esimerkein. Rakas

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-11477770103147025282011-01-19T06:08:00.001+02:002011-01-19T06:09:37.161+02:00

Tammikuussa jo yli 150 000 suomalaista on tilannut verokorttinsa verkossa. Vilkkainta verkkoasiointi oli viime viikolla Keski-Suomessa ja Pirkanmaalla (62 % molemmilla). Edellisviikolla Pirkanmaata (65 %) peesasi myös pääkaupunkiseutu (63 %).Verokortin vuodelle 2011 sai 4,5 miljoonaa suomalaista. Suurimmalla osalla meistä kortti käy sellaisenaan. Tarkista kuitenkin selvitysosasta, että ainakin

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-87449365609651306932011-01-13T10:10:00.002+02:002011-01-13T10:17:19.432+02:00

Eilinen huipentui ihailemani Kiti Müllerin luentoon aivoista työvälineenä. Kiitokset järjestävälle seuralle! Muutama ajatus tuntuu erityisesti linkittyvän suoraan edellisiin ajatelmiini sekä joululomalla lukemani Christian Jungersenin teemoihin, joita muhittelen takaraivossani seuraavaksi.Ihmisen havaintoja ja siten koko ajatteluamme ohjaavat tunteiden lisäksi myös aiemmat kokemukset. Müller

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-47195361082500209482011-01-06T14:09:00.002+02:002011-01-06T14:22:31.798+02:00

Kesällä Sydän paikaltaan -blogiyhteisössä esitettiin kysymys, miten minusta tuli "epänormaali virkamies". Kysymys on ristiriitaisuudessaan samalla sekä kamala että mieltä lämmittävä. Kamala siksi, että jotkut olivat onnistuneet luomaan kuvan virkamieskunnasta hirviöinä. Lämmittävää luonnollisesti se, että minut luettiin pois tuosta joukosta. Kyllä kai se lähtee sydämestä, on osa persoonaa,

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-23892991740402383912010-12-30T23:35:00.006+02:002010-12-31T00:50:47.663+02:00

Löysin Mitch Albomini Pariisin lentokentältä, paluumatkalla Lyonista. ''Have A Little Faith' on yksi niitä kirjoja joita ei voi laskea kädestään ennen viimeistä sivua. Niinpä tilasin jouluksi lisää Albomeja Amazonilta. Toissa päivänä päätin kirjan 'Tuesdays With Morrie'. Tarina on ihmeellinen. Siinä tuntui olevan kaikki ne vastaukset, joiden ympärillä pohdiskelin viime blogissani.

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-21447980586008815342010-12-23T14:26:00.002+02:002010-12-23T14:29:50.480+02:00

Työvuoden tilinpäätös on tehty. On hyvä listata asiat joiden parissa on uurastanut, sillä yllättävän äkkiä arjen kiireet peittävät saavutukset. Päällimmäisenä alati jomottava tunne, että kaikki on kesken, ei ole saanut mitään aikaiseksi. On suurta saada olla tyytyväinen tekemisiinsä.Tulen juuri surutalosta. Rakkaalle ystävälleni tuli kovin toisenlainen joulu. Edellisillan vierailulla sain vielä

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-46188912576212454462010-12-18T23:41:00.001+02:002010-12-19T00:11:00.890+02:00

Mitä tapahtuu palvelulle tai asiakkaan kokemukselle, jos prosessi pilkotaan? Lentomme Lyoniin oli Air Francen, operoivana yhtiönä sinivalkoinen Finnairimme. Pahaksi onneksi matkamme ajoittui heidän työsopimusneuvottelujensa aikaan, ja tahtojen taisto kumuloitui aina lakoksi asti. Itsenäisyyspäivän iltana tuo pelätty tekstiviesti sitten kilahti: Your flight has been cancelled.Lakkouutisten jatkona

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-5716788210131542542010-12-06T15:34:00.002+02:002010-12-06T16:27:12.801+02:00

Suvi syötti varaustunnuksensa lentoyhtiön sivuilla ja valitsi itselleen mieluisan istumapaikan. Kentällä edessä oli enää asiointi "Baggage dropilla" ja turvatarkastus. Vaikka matkatavarat erosivat emännästään, perillä ne olivat samaan aikaan.Sakke oli tilannut verkkokaupasta kitarankielet. Maksun jälkeen hän sai tunnuksen, jolla seurata paketin kulkua Euroopasta omaan lähipostiin. Emilia etsi

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-81242099944679058682010-11-15T09:34:00.001+02:002010-11-15T09:37:12.975+02:00

Eläköitymisen pyörteissä rimpuilevat oganisaatiot joutuvat selviämään tehtävistään entistä vähemmällä väellä. Tuottavuusruuvissa perinteinen, ideat vastakkain asetteleva ajattelumme joutuu häpeään, kertoi tohtori Edward De Bono. On haettava uusia ulottuvuuksia luomalla arvoa, hän muistutti, monen muun tapaan.Hohtavan valkoisen tuomiokirkon kaartuessa esityslavan ylle viikon kiireet ja/tai

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com6tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-16381650968070365112010-11-06T14:48:00.006+02:002010-11-06T14:55:54.417+02:00

Eilen kartoitimme Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulun tutkijoiden kanssa raportointikoodiston menestystekijöitä. Asialle on oltava "sosiaalinen tilaus", oleellista on konteksti ja aika jossa muutosta yritetään. Verkostossa tarvitaan visio, intohimo ja osaamista. Osallistujajoukon laajentaminen vaatii muutosagenttien tunnistamista, väsymätöntä vaikuttamista sekä erinomaista ja yhdenmukaista

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com7tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-69839572689339883682010-11-05T07:32:00.002+02:002010-11-05T07:35:23.440+02:00

Se on siellä (työtilassa / X-levyllä / arkistossa / intrassa). Hae sieltä! Kuinka monta kertaa etsit jotain ja saat moisen vastauksen? Eikö vastaaja itse tiedä, joten on turvallisempaa ohjata kysyjä koko varastoon, tietäähän nyt edes sen että vastaus on jossain siellä?Jonkusen kerran sitä kai asiakkaana alistuukin osaansa, lähtee penkomaan, kun säälii toista tai ei ymmärrä että on lupa vaatia

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-86485971158148076082010-11-04T08:36:00.003+02:002010-11-04T08:39:57.487+02:00

Avoin tietoyhteiskunta-ajattelu saa muotoa valtion tietohallinnon ohjauksessa. Hallinnon käytävillä puhutaan yhteentoimivuuslaista, käytännössä työ tarkoittaa kuvauksia ja määrityksiä esimerkiksi sanastoista, ontologioista, luokituksista, koodistoista ja tiedon rakenteisesta esittämisestä. Työn avulla voidaan hyödyntää jo kertaalleen kerättyä tietoa, virtaviivaistaa prosesseja taustalla ja

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-16922959062411295612010-10-31T23:06:00.005+02:002010-10-31T23:17:47.360+02:00

Mitä vitsiä on laatia kansallisia innovaatiostrategioita tahi pystyttää maabrändityöryhmiä, kun tällä kansanluonteella ei uskalleta edes yrittää erottautua muista? Sillä kuusi soikoon, ne jotka uskaltaa, muilutetahan muualle täältä kukkoolemasta! Haasta minut, osoita että olen väärässä! (PLEASE!)Törmäsin jokunen viikko sitten ilakoivaan Verkkouutiset-artikkeliin. Siinä mm. Applen iStore-listan

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-37554613970857679562010-10-25T07:27:00.002+03:002010-10-25T07:31:12.503+03:00

Julkisen hallinnon vaje ajaa joka puolella tuottavuusjahtiin. Mekanistisena juustöhöylänä koko sana tuottavuus on kehittämisen pahin painajainen.Parhaimmillaan se voi ohjata kokonaisvaltaiseen kehittämiseen.Vietin viime viikolla iltapäivän Tekesissä. Johdon työpajassa askellettiin strategiasta tekesiläiseen tulevaisuuteen, uuteen työympäristöön (work place). Suunnittelutyötä vetävä Jyrki

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-58870221780078963862010-10-14T08:16:00.001+03:002010-10-14T08:18:41.705+03:00

Vastuullisuus on peruste tuottavuudelle verovaroin ylläpidetyssä julkishallinnossa. Mutta missä voi tehostaa? Kuten Ilkka Tuomi taannoin veisteli - haittavero olisi pian paikallaan! Tietoyhteiskunnassa ei tarvita massatuotannon käsitteitä.Teollisen tuotannon mekanistiset mittarit eivät tahdo taipua tehon mittareiksi työssä, jonka suurin anti on jalostaa ja yhdistellä tieto uusilla tavoilla.

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-41741479567337331692010-10-11T07:56:00.002+03:002010-10-11T08:00:23.636+03:00

Sosiaalinen media (some) saa kansalaiset osallistumaan ja mullistaa virkamiesten työt, saattaa jopa laajentaa käsitystä itsestämme. Uudet välineet ja alustat mahdollistavat tiedonjakamisen ja asiantuntijoiden löytymisen aivan eri tavalla kuin keltaisten sivujen aikaan. Peli koskee myös viranomaisia, mukaanpääsy vain on vielä vähän mutkilla..Laissa ja työjärjestyksessä määrätään tehtävät, jotka

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-22880845658302136672010-10-07T08:39:00.002+03:002010-10-07T08:43:18.862+03:00

Oli virkistävää lukea Atlantin takaisia "Verouutisia". Fiscal Times haastatteli Reaganin entistä budjettipäällikkö David Stockmania talouden näkymistä. Tämä enfant terrible shokeerasi aikanaan tunnustamalla: "Ei meistä kukaan ymmärrä näitä numeroita". Julkishallinto tavoittelee meilläkin entistä suurempia palvelukokonaisuuksia. Tuossa suunnittelutyössä minulle on syntynyt hyvin samantapainen

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-84619514568798685072010-10-05T08:31:00.002+03:002010-10-05T08:31:50.735+03:00

Julkishallinnon strategioissa tavoite on parantaa tuottavuutta, mutta johtajuus on jo osallistavaa ja oivalluttavaa. Valtionhallinnossa virastot ovat perinteisesti olleet päällikkövirastoja. Ohjeet allekirjoitti korkein viskaali, ja niiden mukaan sitten toimittiin. Tulosohjauksen myötä viraston tekemistä alettiin ohjata yritysmaailman tapaan rahalla. Toiminnot ovat vuodesta toiseen samat, ja

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-65278998180211523532010-09-29T07:23:00.008+03:002010-09-29T07:56:37.980+03:00

Sain eilen kuulla, kuinka Nokia aloitti co-creationin saralla. Jussi Mäkinen (@luovanto) kertoi yhden kehityskaaren sosiaalisen median (some) käytöstä, ei vain markkinoinnissa vaan myös tuotekehityksessä. Jussi on marketing manager joka vastasi N900:een johtaneesta co-creationista ja markkinoinnista. Olen usein puhunut (ups, kirjoittanut) intohimosta. Samoin tekee Like Minds. Somen "turuilla ja

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-42810535607602015042010-09-25T17:18:00.003+03:002010-09-25T17:22:05.044+03:00

Yritys-Suomen torstaisessa seminaarissa huippupuhujista neljä toi puheenvuorossaan esille sosiaalisen median. Oma pääjohtajamme visioi esityksessään tiedon kuljetusta ehkä hieman "Google-mainokset Gmailin aihesanojesi vieressä" -tapaan. Toiset painottivat läsnäoloa niillä turuilla ja toreilla joilla asiakkaamme jo ovat.Virkamies vaikenee yhteisöllisessä mediassa! otsikoi Lupa palvella -blogissaan

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-83576705665237407512010-09-13T07:30:00.005+03:002010-09-13T07:37:15.213+03:00

Perjantain SADe-ohjelman klusteriryhmä skenarioi tulevia palveluaihioita (eräs kuunteli ja pelkäsi kuollakseen sen olevan taas uusi paperihanke). Puheessa vilisti julkinen data ja katosi jonnekin Odotuksen onkaloon. Tuolla hyppäsi avoin lähdekoodi ja putosi samaan Kaipauksen kuiluun. Sinnikkäimmin puheissa törmää jo käsitteeseen avoimet rajapinnat, joita em. kaksi kaverusta tulevat tarvitsemaan.

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-42541244438454913772010-09-09T06:42:00.003+03:002010-09-09T06:47:51.159+03:00

Raportointi viranomaisille aiheuttaa eniten yritysten hallinnollista taakkaa. Tätä taakkaa keventämään on nyt julkaistu raportointikoodisto. Käytännössä raportointikoodisto on yrityksen raportoinnissaan tarvitsemilla erittelyillä täydennetty perustililuettelo. Koodiston mukaisilla tiliöinneillä yrityksellä on valmiina kaikki tiedot liitteitä myöten tilinpäätökseen ja veroilmoitukseen,

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-67299419806817124162010-08-30T23:31:00.010+03:002010-08-30T23:50:48.897+03:00

Strategia on valintoja. Se on johtamisen väline, muutoksen mahdollistaja. Tai sitten ei.Alf Rehn heitti piikikkään pallon Elonmerkin perinteiseen tiedottajayleisöön: "Mikä strategia se semmoinen on, jossa 'Yrityksemme tahtoo olla johtava firma alalla X'. Mitä se tarkoittaa? Entä kysymys MIKSI?! Miks' mä välittäisin?!" Glorian haastattelussa Rehn väitti että Nokia saisi parempaa johtajuutta

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-32162894319295592522010-08-29T01:18:00.007+03:002010-08-29T01:34:36.011+03:00

Viestijän vuoden kohokohta on aina vaan Elonmerkki. Tänä vuonna päivän teema oli strategia. Tai paremminkin toiminnan muuttaminen, muutosjohtaminen ja viestintä muutoksen mahdollistajana. Samaa asiaa siis, kuin mistä olen pitkään vaahdonnut, viimeksi SADe ja tietoyhteiskunta mielessäni!Päivän aloitti Veikkauksen Risto Nieminen, uusi tuttavuus. Kun taannoin tutustuin heidän asiakassegmentointiinsa

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-32421774461599111122010-08-26T07:19:00.006+03:002010-08-26T07:26:47.487+03:00

Palvelukehittämisen synkimmät suot alkavat olla käsillä: olemme saapuneet siilojen rajamaille. Moni sinänsä erinomainen palvelu tuottaa käyttäjälleen vain osan tuloksesta. Tuhisin toissa päivänä omaa, ihan yksityisen sektorin palveluketjussa kokemaani: irtopalasia! Joskus olen toisaalta hersytellyt Applen ja Googlen jo suhtellisen saumatonta yhteistyötä. - Mikä estää muita??@ajatusvesa kysyi

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-44872463595839015802010-08-25T10:08:00.002+03:002010-08-25T10:12:08.678+03:00

Savu nousi korvista eilettäin, kun viimeistelin vastaustani verottajalta tulleeseen selvityspyyntöön. Pyyntö oli paperilla, asiointi puhelimessa erittäin asiallista ja miellyttävää, mutta sitten rysähdin karille, kaikkine asiakkuuksineni.Kyse oli tulonhankkimiskulujen tositteista - kyllä, niistä, jotka ovat siinä kuulussa kultaisessa arkistokaapissa, niin kuin esitäytetyn veroilmoituksen tullessa

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-83902039140510729602010-08-20T11:07:00.005+03:002010-08-20T11:17:32.663+03:00

Helsinki on ihan pian maailman muotoilupääkaupunki - ja se alkaa näkyä mediassa. Kivaa! Viime keväänä pääjohtaja pyysi ePalveluistamme tekstiä: "Se tulee Helsingin hakemukseen". Pakko myöntää, että oli mietittävä minuutti, ennen kuin yhteys aukesi perinteiselle virkamiehelle. Sitten sydän hypähti: HUIKEA JUTTU!Löysin näet saman ajattelutavan, kuin Design for All Europe -järjestön

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-70840293338780303652010-08-11T09:25:00.005+03:002010-08-11T10:29:20.752+03:00

Se oli kesän alkua 1999, kun nuor(emp)i yritysverottaja sai puhelun Verohallituksen tornitalosta: "Radiolinja tekee mainoskampanjaa, teemana Verovapaa vuosi ja ne haluais verottajan sinne. Lähtisitkö?"Lähdinhän minä. Sillä tiellä olen vieläkin.Huvittavaa on, että muistan vieläkin ensimmäisen ajatukseni: Kuka muka voi luvata verovapauden?! Jutun juoni oli siinä, että kisan voittaja sai 200 000

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-59711373365809908082010-08-07T23:03:00.005+03:002011-11-27T20:25:52.917+02:00

Viime viikon lukukokemuksista päällimmäiseksi pomppaa palvelukehittäjän lokoisassa lauantaissa sana "Experience", palvelukokemus. Viikon viimeisessä SADe-kokouksessamme nostin malliksi TweetDeckin, tuon mainion verkkopalvelun joka on enemmän kuin osiensa summa.In this article we examine how three additional factors — emotions, trust and control — can influence customer assessments of service

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7642075108934874956.post-66904000156856635062010-08-05T10:08:00.001+03:002010-08-05T10:09:49.205+03:00

Aloitin syyskauden ihanimmalla mahdollisella tavalla: innostavassa ryhmässä, jossa ideointi on sallittua. Se on kuin pallopeli, jossa tärkeintä on pitää pallo ilmassa. Ja mikä parasta: jokainen saa koskea palloon. Hienointa on, että tuollaisen päivän jälkeen kaikki lähtevät rikkaampina kotiin.Keskustelimme myös henkilöbrändistä, asiantuntijan persoonasta ja osaamisen suhteesta edustettuun

Johanna Kotipelto, Verohttp://www.blogger.com/profile/13145332395521304471noreply@blogger.com1