Palvelu, strategia ja asiakas

On monta strategiaa, joissa asiakas on nostettu keskiöön. On asiakkuusstrategioita ja palvelustrategioita. On ehdottoman strateginen valinta, kuinka asiakkaita palvellaan.

Asiakkuuksien johtaminen on taitolaji, niin myös palvelu. Samaan aikaan päivän sana on tuottavuus. Paha vain, että sen kynsissä prosessit, palvelujen tuotteistaminen ja mallivastaukset viritetään äärimmilleen niin, että asiakaskokemus onkin etäännyttävä. Voiko sen jälkeen asiakkaan kokemus enää olla positiivinen? Ja ellei voi, mitä silloin tapahtuu tulokselle - tuottavuudelle?

Viranomaisen näkökulmasta palvelu syntyy, kun laki säätää vaatimuksen asiakasta kohtaan. Viranomaisen tehtävä on tulkita lakia ja saattaa se toiminnaksi. Lain sisältö viedään useimmiten lomakkeeksi, sähköiseksi palveluksi tai toimintaohjeeksi. Onnistuminen mitataan sillä, sujuiko homma ja saatiinko sisään ne tiedot joita oli tarkoitus.

Lain vaatimus voi olla myös, ettei tarvitse tehdä yhtään mitään. Esimerkki tällaisesta on esitäytetty veroilmoitus. *)

Verotusmenettelylaki nimittäin säätää (7§) sen tarkistamisesta, että jos tiedoissa ei ole korjattavaa, ei veroilmoitusta tarvitse palauttaa. Tällaisena palvelumme on edistyksellisempi kuin (muutoin niin kadehdittavissa) eNaapureissamme etelässä tai lännessä!

*) Huomio!
Verottaja minussa pyytää saada huomauttaa, että edellä mainittu lause koskee ainoastaan esitäytettyä veroilmoitusta, joka keväisin lähetetään yksityishenkilöille. Lauseeni ei siis vapauta kansalaisia tai juridisia henkilöitä antamasta muita veroilmoituksia, kuten metsätalouden tai maatalouden veroilmoitus tai kausiveroilmoitus..

Miten saan Verotilin käyttööni?

Verotili on valmiina niille yrityksille ja kotitalouksille, jotka maksavat ja ilmoittavat vuodelta 2010 työnantajamaksuja ja arvonlisäveroa (ja muutamia muita maksuja, lue lisää vero.fi/verotiliohjeet).

Verotili näkyy ensi vaiheessa paperisena tiliotteena. Se lähetetään yrityksen tai kotitalouden kotiosoitteeseen.

Verkossa löydät Verotilisi osoitteessa vero.fi/verotili.

Miten pääsen Verotiliini verkossa?

Yrityksenä pääset Verotiliisi Katso-tunnisteella kuin avaimella. Jos olet työnantaja yksityishenkilönä, pääset Verotiliisi verkkopankkitunnuksillasi (samoin toiminimelle riittävät verkkopankkitunnukset).

Mikä muuttuu Verotilin myötä?

Se mitä ennen ilmoitettiin valvontailmoituksella, ilmoitetaan nyt kausiveroilmoituksella, joko paperilla tai verkossa.

Veron maksaminen ei muutu: verot maksetaan edelleen pankissa. Uutta on se, että negatiivista arvonlisäveroa ei haeta takaisin eri menettelyllä vaan se ilmoitetaan kuukausittain.

Mitä hyötyä Verotilistä on?

Verotilin merkittävin etu on, että enää et ensin maksa yhtä veroa verottajalle ja hae toista maksua takaisin heti seuraavalla viikolla. Nyt ilmoitat plussat ja miinukset kausiveroilmoituksella ja maksat erotuksen verotiliviitteellä. Nerokasta, eikö? Verottaja sitten "sortteeraa" ilmoitukset ja maksut Verotililläsi ja esittää kokonaisuuden sinulle tiliotteena.

Tällaisen palvelun vuosi 2010 siis toi tullessaan. Verotili säästää työvaiheita sekä asiakkailta että verottajalta ja ennen kaikkea yhteiskunnan tasolla turhia maksuliiketapahtumia - siis veroeuroja.

Verotili on jo ehtinyt kuumentaa tunteita, mutta kerää käyttäjiltään myös kiitosta.

Mitä mieltä sinä olet Verotilistä?