Viisivuotias voitti suomalaiset

Veroilmoitusten jättöaika päättyi sitten tältä vuodelta tiistaina. Verkossa veroilmoitus korjattiin jo lähes 600 000 kertaa. Kasvu on komea, viisivuotiaaseen palveluun siis luotetaan.

Verotoimistoissa työ vasta alkaa, kun verkkopalvelu on suljettu ja posti tuo viimeisetkin ilmoitukset. Paperilla saapuneet tiedot sähköistetään ja valmistelu - tiedon käsittely - voi alkaa.

Jos 1,5 miljoonaa meistä korjaa ilmoitustaan vuosittain, millainen olisi meille se kaikkein vaivattomin tapa kerätä ne loputkin tiedot, joita verottaja ei muualta löydä?

Työmatkakulut syntyvät kuukausi kerrallaan. Sama koskee myös sopimuksella kuukausittain tehtävää kotitaloustyötä. Eikö kulut voisi kerätä syntyessään talteen, samoin kuin "matkakulut"?

Voisiko verottaja julkaista sertifioidun version sivullaan, jonka jokainen voisi ladata omakseen? Jos suomalaisista 88 % käyttää nettiä viikoittain, veikkaan että tässä 1,5 miljoonan ryhmässä käyttö lähentelee sataa prosenttia. (Tilastokeskus kertoo nettisuomalaisista lisää)

Ja kun tämä vuosi päättyy, saisivathan nuo kootut summatiedot siirtyä suoraankin odottamaan verotuksen käsittelyä..

Kotitalousvähennys sujuvammaksi

Apua arjen pahiksille, huusi Riikka Venäläinen viikko sitten. Suurin osa kansasta ei tahdo tehdä väärin. Me ajaudumme virheisiin osaamattomuuttamme. Suuri vastuu ja paras osaaminen asiantilan korjaamisessa on verottajalla.

Asiakkaan polkua on yksinkertaistettava ja/tai palvelua automatisoitava, niin ettei väärille valinnoille jää sijaa.

Kirjoitus poiki yleisönosastossa kehitysideoita kotitalousvähennyksen hoitoon. Yksi oli säätää ilmoitusvelvollisuus yritykselle, joka vähennykseen oikeuttavan palvelun tuottaa (HS 29.4). Seuraava kirjoittaja vastusti ajatusta. Ei lisää byrokratiaa yrityksille. Sitäpaitsi kyseessä on kahden eri verovelvollisen ilmoitukset: vähennys on kotitalouden, työ taas yrityksen (HS 1.5).

Ruotsin malliin

Naapurimaassamme lännessä kotitalousvähennys ja sen valvonta on toteutettu juuri sälyttämällä ilmoitusvelvollisuus työn suorittaneelle yritykselle. Ajattelussa laskuttavan yrityksen ilmoitus on vakuutus tehdystä kotitaloustyöstä ja yrityksen saamasta veronalaisesta tulosta, minkä nojalla vähennys on oikeus myöntää laskun maksaneelle kotitaloudelle. (Joitakin mutkia voisi tarkastella toisinkin..)

Yksi verotuksen perusprinsiippejä on juuri symmetria: vähennyksen saa vain veronalaista tuloa vastaan. Periaatteen toteutumista valvotaan mm. juuri ilmoittamisella.

Mutta mitä enemmän ilmoittamista joudutaan tekemään erikseen, vain valvontaa varten ja irrallaan talouden perusprosessista, sitä enemmän aiheutetaan hallinnollista taakkaa. Mikä siis neuvoksi?

Reaaliaikaisesti

Reaaliaikaisen talouden (RTE) ohjelmassa kehitteillä on verkkomaksamisen standardi, jonka avulla tieto olisi "ilmoitettavissa" heti sen syntyhetkellä. Yritys siis laskuttaisi kotitaloutta kuten tähänkin asti. Uutta on se, että laskun osatekijänä olisi verottajalle merkittävä tieto "Oikeuttaa kotitalousvähennykseen", erittelynä "Työn laji" (esim. kotitalousvähennyksen kolme perusluokkaa: kotitaloustyö (siivous), remonttityö ja hoivatyö).

Vähennyksen oikeutus on teetetystä työstä syntyvän laskun eli talouden vaihdannan perusteissa. Miksi emme hyödyntäisi tätä tietoa ja säästäisi samalla kaikkien vaivaa? 

Kotitalousvähennyksen käyttäjistä yli 90 % sai vuonna 2004 (LTT-tutkimus) palvelun yritysten kautta, ei siis työllistämällä itse. Yritykset ilmoittavat jo nyt kuukausittain sekä arvonlisäveron että työnantajasuoritusten tietoja verottajalle. En kuitenkaan lisäisi olemassa olevaan ilmoittamiseen uusia sisältökenttiä, vaan hakisin tehostamista suoraan laskuttamisen parametreista, kuten edellä kuvasin.

Verohallinnon ohjaamana

Muutama vuosi sitten havaitsimme, että kotitalousvähennyslomakkeen (lomake 14) täyttäminen epäonnistuu, koska perusteena olevat yrityksen laskumerkinnät ovat epäselviä. Verottajan lomakkeella kysymiä tietoja ei aina laskusta edes löydä. 

Laskun laatiminen vaatii osaamista yrityksen päässä. Verohallinto palvelee yrityksiä ohjaamalla laskumerkintöjen tekemisessä. Ohje Laskua koskeat vaatimukset arvonlisäverotuksessa kuvailee tarkemmin Arvonlisäverolain vaatimien laskumerkintöjen sisältöä. Ohjaus tapahtuu Verohallintolain (1557/95) 2 § 2 momentin nojalla.

Yksi tapa turvata kahdenvälisen tiedonvaihdon oikeellisuutta olisi täsmentää ohjausta laskun sisällöstä. Laki ei sitä vaadi eikä velvoita, mutta yritykset ja erilaiset etujärjestöt ovat tiedustelleet jonkinlaisen laskustandardin mahdollisuutta. 

Mikä olisi parempaa palvelua velvoitteiden täyttämiseksi kuin ohjaus, joka vastaisi tarpeisiin paremmin kuin vain minimivaatimuksin? Oikeansisältöinen lasku ei ole vain laskuttajan ja palvelunostajan välinen asia, kun kyseessä on kotitalousvähennys. Säästäisimme samalla myös omaa neuvonta- ja ohjaustyötämme.

Työllistämisessä auttaa edelleen Palkka.fi

Entä sitten ne urheat kansalaiset, jotka lähes kuolemaa uhmaten :) edelleen uskaltautuvat työllistämään itse? 

Palkka.fi rakennettiin kotitalouksille juuri kotitalousvähennyksen hakemiseen. Palvelu ohjaa Riikan ja muut palkkaajat ottamaan kantaa juuri noihin "muiden luukkujen asioihin". Vaikka niitä ei Palkka.fissä kaikkia saakaan hoidettua, unohtumaan ne eivät sentään pääse.

Ei tartte olla veronkerjuulla

On lottovoitto syntyä Suomeen (ja pysyä Suomessa). Ei tarvitse raapia pankkitilien perukoita pystyäkseen maksamaan veronsa, ei liioin etsiä sopivaa maksunvälitystapaa. Edes ilmoitettavaa ei ole enää paljon.

Serkkuni täytti eilen oman velvollisuutensa Isossa-Britanniassa. Kaikki kuusi työsuhdetta oli kaivettava esille arkistoista ja ilmoitettava erikseen verottajalle. Edellisen vuoden tietoja ei ollut. Sen sijaan muutamalla kysymyksellä rajattiin jo etukäteen osa asioista ulos.

Suomalaisten veronmaksumoraali on esimerkillinen. Suomi24:n neuvontapalstaltamme löytyy viime vuodelta ihailtava esimerkki. Viimeisimpänä todisteena Riikka Venäläinen pyysi Hesarin kolumnissaan Apua arjen pahiksille.

Veronker(j)uusta parempaan palveluun

Italiassa verottaja yrittää vielä vaikuttaa asenteisiin: jos et maksa veroja, olet loinen (Parassita della Società). Georgiassa verohallinto aloitti miettimällä mistä löytää veronmaksajien osoitteet, kuinka saisi kansalaiset edes asiakasrekisteriin. Jenkeissä puolestaan säädettiin FATCA, laki jolla rahoituslaitosten on globaalisti annettava tiedot heidän kansalaistensa puolesta - ellei muu auta.

Meillä verottaja saa (= ehtii ja voi) keskittyä parantamaan palvelua. Perustehtävämme on veronkeruu, ja kansalaisen näkökulmasta se hoituu vallan automaattisesti vuosi-ilmoitusten ja verokortin yhdistelmänä. Tavoitteena on tehostaa tiedonkeruuta edelleen niin, että sen aiheuttama vaiva vähenisi edelleen.

Kehitystyössä yritämme ravistella suomut silmiltä, jotta löytäisimme ne vaivattomimmat vaihtoehdot hoitaa loputkin velvoitteet. Aamun esimerkki omasta veroilmoituksestani vahvistaa yhtä ajatuskulkua. Verotus on osa talouden prosesseja.

Vietäiskö verolasku verkkopankkiin?

Veroilmoituksen lopputulos on kuin lasku. Siinä on lähes aina joko vähän maksettavaa tai hyvitystä. Veroilmoituksen erittely on yhteenveto verolaskun perusteista. Asiakkaana minä saan täydentää laskelmaa vähennyksillä, joilla laskua sitten oikaistaan.

Lasku saisi puolestani mennä suoraan verkkopankkiini, ja siellä voisin sen klikata auki (ei enää paperilaskuja, kiitos!). Siellä nimittäin ovat jo verotukseni keskeisimmät liitteet: lainojen korkotodistukset sekä arvopaperitapahtumieni yhteenvedot; osingot ja myynnit.

Voisiko verkkopankin kautta korjata veroilmoituksen laskua? Ainakin linkistä pääsisi jo nyt Veroilmoitus verkossa -palveluun, samalla tunnistamisella.

Ja vielä asiakkaan polku aukottomaksi!

Riikka Venäläinen kertoi kuinka käy, kun asiakkaan matka (customer journey) jää vajaaksi. Hyvä palvelupolku tarjoaa käyttäjälle kaiken tarvittavan, mutta vain sen mikä on tarpeen juuri hänelle. Jos ei verottaja osaa rakentaa polkua, jossa oikeat asiat ovat ulottuvilla, niin kuka sitten! Ehjällä polulla ei kukaan sorru vahingossa arjen pahikseksi.

Ps. Kotitalousvähennystä koskevan palvelupolun rakentaminen on tietojeni mukaan jo käynnistetty. Kiitos siis silmät avaavasta kirjoituksesta!

Veroilmoitus verkossa viis vuotta!

Kirjahyllyn perukoita siivoillessani löysin lutuisia merkkipaaluja työuran varrelta. Viisi vuotta sitten avattiin Veroilmoitus verkossa -palvelu.

Eka kerralla saattoi ilmoittaa matkakulut. Kohderyhmän kooksi taisimme arvioida edellisvuoden nojalla tuommoiset 850 000 suomalaista. Mutta mikä oli eka kierroksen saldo? Muistaako kukaan? Päivitän vuositilastot jahka arki jälleen koittaa :)

Vuosi vuodelta olemme kasvattaneet ilmoituksen sisältöä. Vuokratulot ja kotitalousvähennys olivat seuraavia suosikkeja ja Ruotsin eläkkeet.

Tänä vuonna ilmoitus on valmis: kaiken voi nyt ilmoittaa verkossa.

Perjantaina tilastoseurantamme kertoi, että vajaan kolmen viikon kertymä oli 92 750 ilmoitusta verkossa. Vuoden tavoite on 525 000. Matkaa on, mutta vilkkaimmat illat ovatkin vielä edessä.

Tulosseuranta taas käynnissä Vihreämpi verottaja -etusivulla arkisin.

Tarkista veroilmoitus - korjaa se netissä!

On taas aika avata verottajan kirjekuori. Esitäytetty veroilmoitus on pian jokaisella. Homma on osan mielestä edelleen kelju, mutta tarkistaa se silti kannattaa.

Verottaja lähetti taas tuollaiset 5 miljoonaa veroilmoitusta. Niistä 3,5 miljoonaa on kerralla oikein, niiden tietoja ei tarvitse korjata. Sen sijaan 1,5 miljoonalla meistä on jotain ilmoitettavaa, sellaista, mikä ei ole verottajan tiedossa. Ilmoittaminen käy jo suurelta osin netissä!

Tarkista tiedot

Palkat ovat useimmiten ok. Samoin verot, jotka työnantaja perii verokorttisi perusteella ja maksaa jo puolestasi verottajalle. Samalla menevät työeläkemaksut sun muut sosiaalikulut: sinä maksat ne, ja ne vähennetään verolle jäävästä tulostasi. Jos kuulut liittoon ja maksu peritään palkastasi, tiedot ovat useimmiten oikein.

Tarkista kuitenkin kaikki nämä erät vuoden viimeisestä tilinauhastasi.

Ilmoita itse - taas?!

Silmäni avautuivat noin vuosi sitten eräällä taksimatkalla. Minä pyysin "Verohallitukseen" - ja kuski avasi sanaisen arkkunsa. "Mikä h-tti siinä on, että te ette hyväksy mun työmatkojani?!" Aikani langanpäätä etsittyäni paljastui, että kaveri oli juuri vuoden lopussa hakenut (ja saanut) matkakulut verokorttiinsa, ja heti seuraavaksi saanut veroilmoituksen - ilman niitä.

Kyse ei ole siitä, ettemmekö matkakulujasi hyväksyisi. Veroilmoitusta varten ne vain on ilmoitettava toteutuneina kustannuksina, kuin uudelleen.

Lisää matkakulut, jos niiden määrä ylittää 600 euroa verovuodelta 2009.

Verkossa voit ilmoittaa mm.

matkakulut

tulon hankkimisesta aiheutuneet kulut (yli 620 euroa)

kotitalousvähennykset

arvopaperikaupat ja muut luovutusvoitot

vuokratulot Uutta!

Pistä sana kiertämään: Tee se netissä!

Voimmeko olla avuksi kevätkiireissäsi?

IIK!? Ylioppilasjuhlat edessä, ikkunat pesemättä; nyt minä en kyllä ehdi?! Ei hätää, osta palvelu yrittäjältä tai palkkaa siivousapua. Ja hae sitten kotitalousvähennys verotukseesi. Verkossa vaikka saman tien: joko verokorttiisi tai Palkka.fissä.

Myyntipuheet sikseen. Mutta haemme niissäkin sitä hetkeä asiakkaan elämästä, jossa viranomaisen ePalvelu tarjoaisi asiakkaalle aidosti lisäarvoa, ratkaisun häntä polttavaan ongelmaan. Sehän on yksi osa markkinointia.

Tiedän, tiedän: eihän se Palkka.fi niitä ikkunoita pese! Mutta se selättää byrokratian, joka saattaa estää avun saannin. Siinä se jippo on!

Toinen osa markkinoinnillista ajattelua on asiakastarpeiden liittäminen osaksi palvelukehitystä ja asiakkuuksien laaja ymmärtäminen.

Oiva esimerkki Palkka.fissä: vaikka ensisijainen kohderyhmä on yrittäjät, myös tilitoimistot on mielletty asiakkaiksi. He voivat olla palvelun käyttäjiä itse tai sitten heidän asiakasyrityksensä ovat. Siis erityisryhmä, jota olemme halunneet kuulla herkällä korvalla.

Palkka.fi mukana liiketoiminnan sähköistämistalkoissa

Kirjanpitäjät kertoivat, että moni pk-yrittäjä haluaa laskea palkat itse, ja muun kirjanpidon saa hoitaa tilitoimisto. Palkanlaskentaa on sitten saatettu toimitella kirjanpitoon vaikka ruutupaperilla kenkälaatikossa!

Tähän Palkka.fi toi jo tullessaan merkittävää parannusta. Tilit ja kirjaukset ovat tekijäänsä ohjaavan verkko-ohjelman ansiosta oikein. Neuvonnan tarvekin tuntui siirtyvän tilitoimistoissa niihin oikeasti palkan laskentaan liittyviin asioihin.

Asiakasluotauksesta tuotekehitykseen

Palvelun ansiosta kirjanpitäjä siis sai oikeellisempaa aineistoa kuin ennen. Mutta edelleen tuo aineisto oli saatavissa vain paperilla. Käyttöliittymäuudistuksen alkajaisiksi tuotepäällikkömme teki pienkyselyä tässä erityiskohderyhmässä: "Mitä te haluaisitte? Mikä toimisi? Mikä palvelisi teitä paremmin?"

Vastauksena oli "Toimittakaa aineisto sähköisesti" - Öö..miten siis..? Kauhun huokaus: pitääkö meidän integroida monimutkaiseen palveluun vielä tilitoimistomaailmakin? Onneksi ei: - "Pääasia että sähköisesti, niin kyllä me sitten hoidetaan loput." Ja niinhän tehtiin!

Palkkakirjanpito tilitoimistoon sähköisesti!

Nyt Palkka.fistä saa sitten "tulostettua" palkkakirjanpidon tositteen tiedostoksi, jonka yrittäjä voi lähettää sähköisesti omaan tilitoimistoonsa. Tämä sopiikin paremmin Green Office -hallinnolle.

Samalla toiminto keventää pienen yrityksen hallinnollista taakkaa: turhat rutiinit minimiin ja tilalle sähköistä tiedonsiirtoa virheettä ja nopeasti.

ps. Siis mikäkö Palkka.fi?

Maksuton Palkka.fi luotiin avuksi palkanlaskentaan pienille työnantajille, siis yrityksille, yhdistyksille ja kotitalouksille. Palvelussa voi hoitaa myös raportoinnin työnantajavelvoitteista eri viranomaisille automaattisesti.

Taloudellisesti nihkeästä ajasta huolimatta jo 2 500 yritystä on ottanut sen käyttöönsä tänä vuonna!

Ei ollut palvelun avannut ministeri Pekkarinen väärässä sanoessaan "Minä luotan vaimooni - ja Palkka.fihin"!

Paperin postituksesta verkkoon

Tähän mennessä verkossa on tehnyt veroilmoituksensa arviolta 110 000 suomalaista (maanantai-iltana klo 19). Heillä on ollut täydennettävänään matkakuluja, kotitalousvähennykseen oikeuttavia kuluja tai vaikkapa arvopaperien luovutusvoittoja, joiden hankintahinta ei ollut välittäjän tiedossa.

Verottaja lähetti 5 miljoonaa esitäytetyn veroilmoituksen sisältävää kuorta postin mukana. Näistä on vuosittain palautettu korjattuna vajaa 1,5 miljoonaa. Tänä vuonna miljoona suomalaista voisi siis jo korjata veroilmoituksensa tietoja verkossa.

Miljoona.. Melkoinen määrä postia, jota ei tarvitsisi ajaa yhtään minnekään. Hurja vuori kuoria, joita ei tarvitsisi avata. Kamala kasa veroilmoituksia, joita ei tarvitsisi mapittaa, jakaa pöydille tehtäviksi ja lopuksi raahata arkistoon. Siis suuri työmäärä, joka voitaisiin siirtää mm. neuvontaan ja palveluun.

Entäs ne tiedot, joihin verkkopalvelu ei vielä yllä? Suosituksemme on: tee verkossa kaikki se minkä pystyt ja loput kuten ennenkin, korjaamalla esitäytetylle veroilmoituksellesi ja postita tahi tuo ilmoitus meille.

Näin tarkistat veroilmoituksesi

• Jos kaikki tiedot ovat oikein, sinun ei tarvitse tehdä mitään - ei siis verkossa eikä lomakkeella! (Muista kuitenkin tarkistaa tiedot!)
• Jos ilmoitat kaikki tiedot verkossa, sinun ei tarvitse palauttaa lomaketta.
  
• Ilmoita sitten muut kuin verkossa ilmoitettavat tiedot korjaamalla ja palauttamalla esitäytetty veroilmoitus.
  
• Älä suotta ilmoita samoja tietoja sekä verkossa että paperilla.
  

Ja tulevaisuudessa? Kyllä kai eräänä päivänä piankin kansalaiset saavat tilata veroilmoituksensa esitäytettynä valitsemaansa asiointiosoitteeseen, sähköiseen tahi perinteiseen paperipostilaatikkoonsa. (Asiointitili, odotamme sinua! Voiko markkinoille mahtua useita ratkaisuja? Pitäisikö?) Siitä he sitten tekevät tarvitsemansa korjaukset, valitsemassaan kanavassa, ja rahaliikenne.. 

- Tai oikeastaan, mitäs jos Verotilin myötä siirtyisimmekin reaaliaikaisempaan verotukseen?